7月8日，特邀南京我樂家居股份有限公司副總裁徐濤作為榜樣嘉賓，分享我樂家居在當(dāng)下定制家居市場(chǎng)環(huán)境中如何調(diào)整運(yùn)營策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2019中國建博會(huì)（廣州）（以下統(tǒng)一簡稱建博會(huì)）于7月8日-11日在廣交會(huì)展館中心舉辦。人民網(wǎng)家居頻道攜手歐派家居、酷家樂合力打造“人民網(wǎng)《尋找家居榜樣》中國建博會(huì)（廣州）專場(chǎng)”訪談欄目，通過與家居行業(yè)精英面對(duì)面交流，分享心得體驗(yàn)，挖掘榜樣家居故事，共同探討家居行業(yè)的未來。

7月8日，欄目特邀南京我樂家居股份有限公司副總裁徐濤作為榜樣嘉賓，分享我樂家居在當(dāng)下定制家居市場(chǎng)環(huán)境中如何調(diào)整運(yùn)營策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

人民網(wǎng)家居：本次中國建博會(huì)（廣州），我樂家居帶來的兩款全屋新品，分別叫“容悅系列”和“云縵系列”，能簡單介紹一下其亮點(diǎn)嗎？今年我樂家居打造的展廳，和去年相比有哪些不一樣的地方？

徐濤：我們研發(fā)院通過半年研發(fā)推出了容悅系列、云縵系列這兩款設(shè)計(jì)，他們是以黃金分割比例的**新產(chǎn)品。人們天天生活的家居環(huán)境里，亮一些好還是暗一些好，這是很講究的，所以色彩搭配上我們采用了輕奢風(fēng)格，長時(shí)間待在其中都不會(huì)感覺厭倦和審美疲勞。家具作為高頻率使用產(chǎn)品，我們的拉手都是獨(dú)立開發(fā)。容悅這款產(chǎn)品，在廣州展之前已有一些曝光，消費(fèi)者非常喜歡。

另外，這次我們的展廳設(shè)計(jì)與其它品牌不一樣，我們采用了大平層別墅設(shè)計(jì)方法，植入了森林、樹木、綠色元素，給人以庭院的感覺，讓顧客親身體驗(yàn)我們產(chǎn)品的輕奢風(fēng)格。不管是參觀者還是媒體，在我們展廳拍照逗留的時(shí)間都是**長的，說明我們的產(chǎn)品受到了顧客、加盟商和媒體的喜愛。

人民網(wǎng)家居：從去年開始，全屋定制競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，增速放緩，這對(duì)我樂家居存在著哪些沖擊？對(duì)此有何舉措？

徐濤：市場(chǎng)環(huán)境肯定是惡劣的，因?yàn)樯虉?chǎng)人在變少，這是客觀事實(shí)。我們做過人流量統(tǒng)計(jì)，商場(chǎng)人流量普遍下降了百分之二三十，人流量下降，定單數(shù)也在下降。我樂家居是上市公司，所有數(shù)據(jù)都是公開的，過去有季度報(bào)，馬上將要發(fā)布半年報(bào)，我們還在增長，大家受到的挑戰(zhàn)都一樣，整個(gè)市場(chǎng)客戶量是在下降的，但我們通過產(chǎn)品革新、產(chǎn)品調(diào)整，做出差異化，讓客戶更喜歡我們的產(chǎn)品。在客廳、餐廳、臥室、書房、儲(chǔ)藏室和門柜產(chǎn)品中，客戶可以選擇成品，也可以選擇定制，一戶可以定1萬，也可能定10萬，完全取決于產(chǎn)品。我們這邊調(diào)整得非常好，半年報(bào)中大家會(huì)看到我樂全新的發(fā)展，過去的季度報(bào)和去年的報(bào)表中，我樂的增長在定制家具行業(yè)的九大上市公司里還是不錯(cuò)的。

面對(duì)的困難、挑戰(zhàn)都在我們的預(yù)期之內(nèi)，因?yàn)槭袌?chǎng)人流量下降，做定制的越來越多，我們?cè)鐜啄昃鸵呀?jīng)有了預(yù)測(cè)，應(yīng)對(duì)方式就是做好產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)槎ㄖ剖欠?wù)鏈比較長的項(xiàng)目，它不像沙發(fā)這樣的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，往那里一擺，剩下就是送貨、服務(wù)。全屋定制光是設(shè)計(jì)就要入戶兩三次，安裝兩三天，整個(gè)周期需要兩三個(gè)月，周期特別長，對(duì)于顧客來說體驗(yàn)非常重要，所以我們?cè)诳蛻魸M意度上抓得比較狠，各個(gè)環(huán)節(jié)都用crm這樣的專業(yè)管理軟件管理了起來。我樂在業(yè)內(nèi)以軟件解決流程問題方面一直是比較出名的，**早我們就上了sip，又上了2020拆單，上了全服務(wù)的crm，客戶滿意度高了，回頭客就多，回頭客多了以后就能對(duì)沖客流量下降的問題。

另外，我們的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力越來越強(qiáng)，顧客可以在我們這把空間中有關(guān)定制類的問題都解決好，所以我們對(duì)于發(fā)展是非常有信心的。

人民網(wǎng)家居：今年智能家居行業(yè)蓬勃興起，您怎樣看？

徐濤：公司專項(xiàng)研究過智能家居，我們認(rèn)為在整個(gè)居家中智能分為幾個(gè)板塊：一是居家智能，比如燈、窗簾、門鎖的安全類家居；二是廚房和家具的功能類，比如拉手是不是按一鍵即可彈出，抽屜里是否褲架分明，這是家居的智能、功能上的智能化。現(xiàn)在我們認(rèn)為門鎖、窗簾、燈光的居家智能已經(jīng)做得不錯(cuò)了，現(xiàn)在能解決的就是升降智能，儲(chǔ)物開關(guān)智能。再高級(jí)一些，在家居智能管理更細(xì)致的方面，家居和櫥柜智能可能還有一個(gè)過程。

人民網(wǎng)家居：我樂家居下半年的發(fā)展重心是什么？

徐濤：我們把今年定義為產(chǎn)品和服務(wù)，我樂從來不會(huì)去抄襲任何一個(gè)品牌的產(chǎn)品，我們的研發(fā)隊(duì)伍近百人，要求所有產(chǎn)品必須原創(chuàng)，任何仿造都不要，每一套產(chǎn)品都有專利權(quán)和著作權(quán)。因?yàn)轭櫩蛯?duì)于家居是純產(chǎn)品消費(fèi)、純外觀消費(fèi)，所以我們要求產(chǎn)品必須專利、必須原創(chuàng)，持之以恒地推出新品，使顧客越來越喜歡我們的產(chǎn)品。

因?yàn)槲覀兊墓?yīng)鏈非常長，所以我們?cè)诜?wù)上通過crm在各個(gè)流程上的管理也越來越強(qiáng)，我們將下半年定義為“產(chǎn)品+服務(wù)”，讓顧客能在我樂購買選擇到稱心的產(chǎn)品，也能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供應(yīng)鏈長對(duì)于很多廠家來說都是挑戰(zhàn)，我們把它列為公司**重要的戰(zhàn)略之一。

人民網(wǎng)家居：對(duì)本屆中國建博會(huì)（廣州），您的參展感受如何？

徐濤：每一年的廣州建博會(huì)都是家居界的盛會(huì)，全國所有做家居的企業(yè)都會(huì)參加，展會(huì)給了每個(gè)企業(yè)展示自己的機(jī)會(huì)，同時(shí)同行之間也可以相互交流，這樣很好，不開放肯定沒有發(fā)展，只有開放了、充分競(jìng)爭(zhēng)了，整個(gè)市場(chǎng)才會(huì)繁榮，我覺得廣交會(huì)提供的這個(gè)平臺(tái)是非常好的，我們每次在廣交會(huì)上能聽到一些很好的反饋，同時(shí)獲得來自加盟商、媒體方面的認(rèn)可也讓我們更有信心，對(duì)我們是一種鼓勵(lì)，每次參加廣交會(huì)對(duì)我們來說體驗(yàn)都非常好。

（來源：人民網(wǎng)-家居頻道）

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