如何在家具行業不景氣的今天，實現家具銷售額的增長和突破，這讓所有家具廠商、分銷商格外重視。saas的出現給家具銷售開辟了另一條道路。

家具行業的機會和危局

走進2016年，泛家居行業隨著國家調控政策，傳統家具行業面臨洗牌。如何在家具行業不景氣的今天，實現家具銷售額的增長和突破，這讓所有家具廠商、分銷商格外重視。從2011年，在國家實施“保增長、擴內需、調結構、惠民生”一攬子措施的推動下，我國家具行業克服國際金融危機不利影響，總體保持了穩定增長，主要家具產品生產銷售增速回升，價格水平止跌回穩，經濟效益穩定增長，家具投資熱情高漲，結構調整取得新的成效。

美豐家具的crm之路

東莞的美豐家具，是家具行業當中典型的用戶，其代理簡一眾多終端產品的銷售。在公司的逐步擴大過程中，包括分店的增加，傳統的銷售管理模式很難滿足公司快速的發展。美豐家具**終決定應用在線crm來提高公司客戶與銷售的管理，提升業績水平。

在家具行業當中，美豐家具認為，crm能夠為家具公司解決很多銷售中的管理問題。在架設crm之前，美豐家具銷售情況都是使用紙質的記錄，一周結束后員工需要上交周報，部門經理通過周報來收集一些信息進行跟蹤。售后沒有專業的平臺，只是打電話，每個階段都會給客戶打電話，詢問情況，需要什么樣的服務。于是，客戶信息的“孤島”現象便接踵而至。由于缺乏統一的客戶信息管理方式，客戶信息如名稱、地址、電話等大部分信息都集中在每個業務員所掌握的名片、excel表格中。一方面，每個銷售員掌握的客戶信息無法進行有效的共享;另一方面，每個銷售員各自查找客戶信息時的效率非常低。

這種傳統的管理方式往往還會造就部分“超級業務員”。“超人”掌控了企業大部分的銷售量和銷售額，他們的存在和相關管理的缺失不僅會引發企業出現“飛單”(訂單被拿到別的公司)現象，還可能逐步演變成“飛人”(跳槽)現象，并帶走所掌握的客戶信息。企業需要“避免飛人、避免飛單”。“規范客戶管理是企業戰略，員工在銷售跟單的時候更緊密，公司內部應用這個平臺也更加正規，比起其他的簡一的分銷商，銷售管理做得更超前。”

另外，使用這個在線crm軟件還有一方面很符合直銷的代理商。旗下分公司的代理點并不是獨立的，是彼此聯系的，所以在線的軟件能夠更好的共享信息。

在線crm很給力

言及**初怎樣選擇十二居的在線crm軟件時，**開始接觸這個軟件我是通過百度的搜索，發現了這個平臺，像我們這個小公司逐漸的由小變大，必須需要這樣的管理軟件去支撐，我們也了解過其他這些大公司的管理軟件，這些更適合大公司，他們的成本也比較高，但**終還是選擇了十二居。

“公司**從兩個用戶開始試用，慢慢的覺得這個軟件對我們的幫助真的很大。隨著公司間的接觸，我感覺十二居的服務很好，遇到問題的時候不論是電話還是在線幫助都能及時的給予解決，如果是需要大范圍的共同學習他們會為我們做視頻培訓，這塊我們熟悉起來會比較快。目前我們對這個十二居企業saas平臺還有很多功能沒有運用到，隨著公司的慢慢擴大，我們會通過學習把公司需要的功能完善起來。”

使用crm其中**為重要的管理點就是銷售單的跟進，包括售前跟進，售后跟蹤，短信平臺這三塊需求。美豐家具內部有一個報備制度，開始公司有兩個部門，后來又增加了業務部和零售部。各個部門業務經理包括自己在內都可以讓員工把跟蹤的客戶報備到售前這個系統上面，我們就能很直觀的掌握要跟蹤的銷售單進度的情況。通過crm售前的過程管理和客戶管理很好結合起來，并且在銷售交易成交后，也就是售后的管理，運用crm的短信平臺這個業務模塊，“通過這個模塊我們可以選擇在什么時候發信息以及發信息的內容，在銷售后分三個階段發短信給客戶，來做**后的管理，以便得到反饋信息。”

家具行業的crm實施有感

家具行業實施crm的關鍵點是：

制度化：crm系統需要正常運營，信息的錄入是前提。如何督促員工輸入工作記錄在內的信息，不能靠僅做員工的思想工作，也不能一味地通過強制手段，**重要的是將信息錄入工作納入到員工績效考核體系。一個好的績效考核制度，會對業務人員形成一股“推”的力量。

流程化：一個制度化的公司，必然是由流程化作為支撐和保證。絕大多數工作都需在信息系統上按照規定進行，數據才能保留，為每個人決策提供依據。

數據化：每個月新增的客戶數量、完成的訂單數量、取得的利潤額、上傳的報告數量都可以一一調出數據。以數字為基礎進行考核，對業務部門的綜合業績做出科學的評價，進而督促、激勵業務部門的工作，提升公司的整體效益。

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