互聯網的出現，正迅速而深刻地改變著人們的生活、工作方式，也影響了整體廚房設備行業品牌價值的發揮。通過數字營銷，廚房設備企業可以在品牌傳播上有更多建樹，但就目前而言，很多廚房設備企業暫時還只是把數字化平臺作為一個單純的促銷工具，而非提升品牌和顧客價值的良機。

數字化正改變廚房設備企業營銷模式

在數字化時代，消費者可以迅速而容易地將對品牌的體驗與其他人分享。審視這些分享的內容時可以發現，這些關于品牌體驗的描述常常常濃厚的情感色彩，并且立場鮮明。這些富有情感色彩且立場鮮明的評論在很大程度上改變了其他消費者對該品牌的認知，并影響他們愿意為之支付的價格。隨著購買決策的重要性和參與度的增加，這種影響體現得更加明顯。

對于廚房設備品牌而言，參與并借助數字媒體主動影響消費者的品牌認知，保護甚至提升品牌溢價都是有意義的嘗試，甚至會形成獨特的優勢。

數字化改變顧客購買選擇

在數字時代之前，企業依靠傳統營銷手段和大眾媒體驅動消費者的購買行為，并在與消費者的關系中居于主動的主導位置。而社交網絡改變了企業和顧客原有的力量平衡。簡而言之，顧客的主導力正在變強，企業的主導力正在逐步變弱。顧客與企業的關系由被動聆聽轉為對話。而意義更為深遠的是，顧客進行購買選擇的方式也發生了重大變化。

對于絕大多數的購買行為來說，以往是顧客將若干知名品牌列入考慮，然后經過篩選過程，留下備選“短名單”，最終選擇一個品牌購買。但數字時代的顧客，進行購買決策的流程更加復雜。在顧客購買決策的各個階段，都可能有品牌被列入考慮范圍，或者被剔除。顧客品牌選擇的起點仍與過去類似，從眾多品牌中初步篩選得到幾個備選品牌。但是當顧客進入認真考慮階段時，隨時可能有新的品牌被加入“短名單”，已進入“短名單”的品牌也隨時可能被剔除。

數字化建立品牌忠誠度

能否理解消費者在購買產品后或產品使用階段的數字媒體對話信息，對于廚房設備品牌和企業的長期發展是至關重要的。維護客戶生命周期的價值不再僅限于刺激再次購買或者提供售后服務，還包括持續維護客戶的積極意見和購買及使用體驗。

因此，考慮以下這幾點非常重要：如何利用數字化策略，保證消費者對品牌的未來忠誠度?如何將忠誠客戶轉變為活躍的品牌推薦者，對其他消費者的決策發揮積極作用?如何利用數字工具，創造真正的無縫體驗?

購買不等于忠誠。無論是一次性消費或是階段性消費，消費者都會對品牌進行評估和鑒定，然后在某個時刻(忠誠度時刻)發現，這個品牌“適合我”或者“不適合我”。

在此之后有兩種可能，一種是充分享受，重復購買，積極推薦并建立品牌忠誠;第二種是產生不滿，抱怨或者排斥。但如果廚房設備品牌能夠及時并恰當地回應消費者，糟糕的體驗也可能成就忠誠客戶。而數字媒介是幫助廚房設備品牌及時接觸消費者并做出積極回應的關鍵工具。

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