近日,admaster發(fā)布了一份《酒店行業(yè)消費洞察與營銷趨勢報告》,報告針對酒店消費需求、酒店預訂行為、酒店業(yè)營銷等幾方面進行了研究和分析,用消費者洞察數(shù)據(jù)和酒店營銷案例,呈現(xiàn)當前酒店消費特征和酒店業(yè)營銷的發(fā)展趨勢。該報告的重點發(fā)現(xiàn)包括:
經(jīng)濟型快捷酒店仍占主流,非標準住宿增長明顯
不論是商務差旅,還是個人的長線及短途旅行,經(jīng)濟型快捷酒店都是旅客的最普遍的選擇,其次是舒適性酒店。然而隨著個性化旅游和非標準住宿在近幾年的興起,度假式公寓、客棧、民宿在個人旅行,尤其是短線旅行中已經(jīng)占據(jù)一定份額。
消費需求逐漸升級,住宿體驗趨于多樣化
經(jīng)濟型酒店受歡迎的原因,在于當前多數(shù)用戶對酒店的需求集中在功能性方面。同時admaster的消費者調(diào)研也發(fā)現(xiàn),用戶對酒店的需求正在逐步升級。78%的受訪者贊成酒店應該體現(xiàn)本地文化,61%的受訪者表示會為了有個性、有特色的酒店安排行程。
酒店發(fā)展趨于智能化:手機辦理入住和退房
智能化近年來成為各行業(yè)熱議的話題,智能酒店也被酒店業(yè)人士所普遍關注。 admaster調(diào)研發(fā)現(xiàn),用戶對智能酒店的需求集中在手機辦理入住(41%)和退房(39%)方面。還有32%的用戶對于用手機預訂酒店內(nèi)的餐飲服務也感興趣。
酒店預訂方式向移動化遷移,線上預訂超越線下預訂
對70后來說,撥打酒店熱線電話或直接走進酒店訂房也許還很平常。但對于當前的80后、90后群體,線上預訂酒店已全面超過傳統(tǒng)的線下預訂方式。特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和o2o的興起,移動預訂成了大多數(shù)年輕用戶訂酒店時的首選。對于酒店品牌來說,擁抱變化,建立自己的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略是當下要務。
ota和團購網(wǎng)站是主要在線預訂渠道,酒店自有渠道有待成長
具體來看酒店預訂的在線渠道,ota領跑,團購特賣網(wǎng)站緊隨其后。一些旅行社區(qū)在向電商化、平臺化轉(zhuǎn)型后,也吸引了一部分旅行者。相比之下,酒店的自有渠道(包括官網(wǎng)、官方app、官方微信等)在旅行者中影響力則較為有限。
盡管不少酒店都在大力推廣官方app,但總體來看,酒店自有app的覆蓋率還較低。admaster發(fā)現(xiàn),56%的被訪者曾下載過酒店官方app,而36%在安裝之后又卸載了。酒店官方app如何吸引新用戶下載安裝、如何為用戶提供良好體驗、如何成為客戶忠誠度計劃的移動平臺,是酒店業(yè)營銷者需要思考的問題。
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