當ota和搜索引擎紛紛搶注登錄移動終端的時候，酒店們似乎還在墨守成規，以為移動網站、apps或者是微信公眾平臺只是一個品牌維護和宣傳的渠道，這種想法如果不改變的話，酒店馬上會出現以下困擾。
1、直客變分銷
一位酒店的老客人在下了飛機之后，甚至在到了酒店大門口后，拿出手機通過ota的移動網站、apps和微信公眾平臺預訂完了該酒店，隨后入住。這真的是酒店的忠誠客戶嗎？酒店可以聊以自慰的說是的！但是，從實際的利益上，這位客人只能算是ota的忠誠客戶。
其實酒店完全可以將這些客人變成自己真正的忠誠客戶，因為客人的最終目的是以最快捷的方式預訂成功該酒店。
而酒店在很多時候抱怨，為什么直銷難做？在日益僧多粥少的酒店市場中，搶占市場的同時，如果可以降低內部的銷售成本，獲取足夠多的直銷，對于酒店來說，幾乎就是沒花什么力氣增加了許多的利潤，這一切，都指向了酒店移動網站、apps和微信公眾平臺等。
2、沒有移動網站，流失大量移動客戶
根據百度的數據統計，每天在百度移動端的酒店相關信息搜索已經達到了1.2億條。酒店若沒有建立自己的移動網站，就無法獲取巨大數量通過移動搜索信息和移動地圖預訂酒店的客戶。一個專業的移動網站不但擴大了酒店品牌知名度，更增加了酒店在移動端的可見性從而獲取訂單。
3、沒有apps，與忠誠客戶的粘度降低
忠誠客戶可以直接通過酒店apps來預訂酒店，省去中間商傭金。通過精準的客戶營銷，將每一條酒店優惠、活動、信息準確推送到客戶的手機中。電子會員系統和在線支付可使客戶可以只攜帶手機便能入住酒店。
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