隨著酒店客人保護隱私的需求增長，酒店應(yīng)如何收集數(shù)據(jù)來提供個性化的服務(wù)呢？本文列舉的四個步驟能夠幫助他們讓客人更加放心地分享個人信息并進行有針對性的營銷。
現(xiàn)在的酒店客人越來越期待與酒店的互動能夠更加個性化，并且更符合自己的個人興趣。數(shù)字營銷公司agilone的研究數(shù)據(jù)顯示，70%的消費者期待更加個性化的服務(wù)。
但他們對數(shù)據(jù)隱私保護也同樣關(guān)注。truste發(fā)現(xiàn)42%的美國消費者比一年前更關(guān)注數(shù)據(jù)保密。
那么問題來了，隨著客人保護隱私的需求增長，酒店主應(yīng)如何收集數(shù)據(jù)來提供個性化的服務(wù)呢？
以下四個步驟能夠幫助酒店主讓客人更加放心地分享個人信息。
1. 制定清晰的隱私保護政策
酒店主可以制定一套隱私保護政策，向客人承諾會對數(shù)據(jù)保密。
2014年deloitte university press的研究顯示，73%的消費者認為，清晰明了的隱私保護政策會讓他們更加信任企業(yè)對個人信息的保護。
研究還發(fā)現(xiàn)73%的消費者“承認他們在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時，對要求‘仔細閱讀’的隱私保護政策通常都會‘略讀’”。
也就是說，有部分酒店客人會仔細閱讀，大部分人則不會。他們只是希望看到酒店對隱私保護重視的態(tài)度。
2. 客人可以自主選擇是否接收郵件
酒店客人都有權(quán)選擇是否接收郵件，歐洲這方面的要求比美國更加嚴格。
不過為客人提供可選擇的設(shè)置不僅僅是為了合法，讓他們自由選擇是否繼續(xù)與酒店互動可以顯示出酒店對客人的尊重。正確的郵件接收設(shè)置對酒店也有好處，這樣一來酒店的郵件營銷就只會發(fā)給對酒店產(chǎn)品感興趣的客人或潛在客人，從而更加有針對性。
酒店要讓客人放心地提供郵件地址，就必須要讓他們了解酒店將會給他們發(fā)送什么內(nèi)容，讓他們知道，他們同意接收郵件之后，就會獲得個性化的推薦服務(wù)。
酒店還必須向客人保證不會將他們的數(shù)據(jù)賣給第三方。
3. 逐步建立客人檔案
逐步收集信息可以減輕客人對于隱私保護的擔(dān)憂。不要一次性索取太多信息，從最重要的數(shù)據(jù)開始，隨著客人與酒店互動的深入再一步步收集信息。比如，客人注冊賬戶并同意接收郵件后，再向他們詢問郵政編碼或者興趣愛好。
4. 充分利用已掌握的數(shù)據(jù)
酒店掌握了不少曾經(jīng)預(yù)訂的客人的數(shù)據(jù)，接下來就要通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）來利用好這些數(shù)據(jù)，提供更加個性化的服務(wù)和有針對性的營銷。
假如數(shù)據(jù)庫中有一類客人住在離酒店車程不遠的地方，上一次住酒店時曾經(jīng)預(yù)訂過高爾夫球訓(xùn)練，那么接下來的周末假如有空房的話，不妨邀請他們來看一場高爾夫球練習(xí)賽。
利用有效的crm解決方案，酒店能夠針對對產(chǎn)品更感興趣的客人，提升營銷效果。
價值是關(guān)鍵
總而言之，假如酒店希望與客人建立更加緊密的聯(lián)系，就必須提供定制化的體驗，獲得他們的信賴，而前提必須是這些客人對酒店感興趣。假如酒店能夠做到上述幾點，那么一定能夠獲得回報。
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