客人入住酒店時服務員應該有哪五聲？

客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤有道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

問服務中禮貌用語有哪六種？

有問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

問在服務中對客人有哪三不計較？

不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。

問在酒店服務工作中，最容易引起客人投訴有那兩個問題？

一是服務態度的投訴；二是服務效率的投訴。

問總臺接待客人最繁忙時應做到三種？

接一，答二，招呼三。

問酒店職業道德的主要規范有哪些？

熱情友好，賓客至上，真誠公道，信譽第一，文明禮貌，優質服務，遵紀守法，廉潔奉公，團結協作，顧全大局，鉆研業務，提高技能。

問如你當班，有客人找你聊天怎么辦？

首先詢問客人是否需要幫助，如客人纏著不放，再禮貌地向客人解釋工作時間不便長談，如客人不罷休，可借機暫避。

問在客房做清潔時，電話響了可以接聽嗎？為什么？

不能接聽，因為客房出租給客人后，客人具有對房內空間、設備、用品使用權，為了避免不必要麻煩和尊重客人的使用權，所以不能接聽。

問餐廳服務員應具備基本技能是什么？

六大基本技能：托盤、擺臺、斟酒、上菜、分菜、口布疊花。

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