微博的商業(yè)化進(jìn)程一直以來都備受關(guān)注,高度分散且在線預(yù)訂相對成熟的酒店業(yè)成為了他們選擇的一個重要突破口。今年5月初,占據(jù)國內(nèi)微博份額最大的運營商——新浪微博正式向各大酒店發(fā)送《新浪微博酒店成長計劃》及合作協(xié)議書,而近日陸續(xù)有酒店開始上線“微訂房”應(yīng)用,讓業(yè)界再次將目光聚焦到這個新渠道。
微博也能訂房?是的,社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)起云涌,不少酒店開始將目光瞄準(zhǔn)這個新興的媒體平臺,網(wǎng)絡(luò)營銷早已成為大勢所趨。時下,微博已成為社交網(wǎng)絡(luò)新寵,越來越多的年輕人熱衷于“織圍脖”這項“指尖”活動,當(dāng)微博應(yīng)用越來越普及,微博預(yù)訂酒店客房也慢慢成為可能,很多酒店順勢推出“微博預(yù)訂”業(yè)務(wù),由此,酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷再度升溫。
憑借著功能強(qiáng)大的用戶終端、廣告資源和超高訪問量,在門戶媒體上各大酒店官方微博紛紛上線“微訂房”功能。8月13日,開元酒店集團(tuán)旗下兩家成員酒店北京開元名都大酒店和北京歌華開元大酒店在其新浪官方微博上正式試水“微訂房”。據(jù)悉,兩家成員酒店“微訂房”上線后,已陸續(xù)產(chǎn)生了訂單,這是對此次社會化媒體上的營銷新嘗試的充分肯定。接下來開元酒店集團(tuán)旗下各成員酒店將陸續(xù)開通“微訂房”。另外,北京首都國際機(jī)場賓館、蕭山第一世界大酒店、義烏錦都酒店等多家酒店也都在各自的官方微博啟動“微訂房”功能,一股微博訂房的熱潮正在席卷酒店行業(yè)。
業(yè)內(nèi)人士指出,微博營銷以互動性強(qiáng),信息量大、成本低、覆蓋面廣等特點正越來越受到酒店營銷部門的青睞。新上線的“微訂房”又給酒店的營銷渠道提供了新的選擇。在登錄酒店官方微博的主頁后,可以查看酒店介紹、圖片、房型和報價,通過點擊“訂房”按鈕跳轉(zhuǎn)到“預(yù)訂”頁面。接著,只需填寫預(yù)訂日期、預(yù)訂間數(shù)、入住人數(shù)和聯(lián)系信息等,即可成功提交訂單。整個過程不到一分鐘,下單既方便又快捷。而酒店接收訂單后,將通過電話聯(lián)系用戶確認(rèn)預(yù)訂信息。同時,基于微博用戶龐大的社交關(guān)系網(wǎng),用戶還可以隨時分享給好友,向更多的潛在用戶傳播。這也是酒店越來越青睞運用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品策劃和銷售的重要原因之一。
更加貼近客戶,也更顯親和力的微博訂房,是酒店在日常微博管理中的又一次新的嘗試,但就目前來看,這一模式的真正成長還面臨著一些挑戰(zhàn)。現(xiàn)在許多的酒店都注冊了自己的官方微博并請專門人員進(jìn)行日常維護(hù),每一個酒店官博都擁有自己一定量的粉絲,多則上萬,少則也有千人,但是如何讓這些粉絲真正轉(zhuǎn)化為用戶、如何讓目標(biāo)用戶從眾多渠道和競爭對手中選擇自己的微訂房轉(zhuǎn)化為預(yù)訂用戶?這是一個值得酒店深思的問題。“有特色、性價比高、體驗感強(qiáng)的產(chǎn)品最為重要”。酒店要有選擇性地提供特殊的產(chǎn)品、服務(wù),突出自己的優(yōu)勢項目,以獲得更精準(zhǔn)的用戶。同時酒店要借助微活動的平臺多多開展活動,拉近消費者與酒店之間的距離,這樣才能快速增加流量和擴(kuò)大客戶規(guī)模,微博營銷才能逐步取得盈利。
有人說,“2014年是中國社交網(wǎng)絡(luò)元年”,強(qiáng)大的社會媒體為酒店未來的社交營銷提供了平臺,微訂房”作為酒店在線營銷一種新業(yè)態(tài),未來發(fā)展前景和空間目前難以預(yù)期,但作為直銷渠道之一的“微訂房”未來的成績也值得期待。
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