賓館里的浴巾，你能想象它們都擦過些什么嗎？近日，記者連續暗訪了杭州多家連鎖酒店，結果“大開眼界”：在如家快捷酒店西湖銀泰店，清潔人員用浴巾擦玻璃、擦瓷磚；如家快捷酒店的南宋御街店更夸張，清潔人員用浴巾擦地板、擦馬桶！

酒店毛巾衛生堪憂，這在以前新聞中早有報道，但是民眾在外出時卻無法真的攜帶如此多的東西，只好眼不見為凈，祈禱自己不會碰上如此惡心之事。而在多次報道之后，連鎖酒店們也早已做過“檢討”，聲稱“加強管理，已處理負責人，這只是個案”等等，民眾也寄希望于連鎖酒店們真的“改好了”。但是從現實中來看，民眾又要再次對企業的誠信失望了，“浴巾擦馬桶”的“酒店病”仍在客戶看不見的地方惡意滋生著。

按照 《住宿業衛生規范》，清洗飲具、盆桶、拖鞋的設施應分開，清潔工具應專用，防止交叉傳染。而在記者拍攝的照片中顯示，幾家連鎖酒店的清潔車上都設立了毛巾分類，按顏色區分用途。但是顯然分類毛巾沒有客房毛巾方便好用，已淪為清潔車上的裝飾品，或許僅在檢查時方能露面。百度搜索“酒店臟毛巾”，我們可以看到幾乎每年都有相關新聞出爐，每次事件被曝時，都能引發相應快捷連鎖酒店的信任危機。臟毛巾臟了房客，更是臟了酒店自己，臟了品牌本身。

讓顧客賓至如歸是每個酒店的承諾，安全舒適衛生是最基本的保障，如果連衛生都無法做到，又如何贏來客戶的信任，如何保障品牌的運營。對于以連鎖加盟作為生存擴張方式的行業來說，品牌效應是一榮俱榮，一損俱損的。一家連鎖店出現丑聞將影響整個整體，因此，連鎖酒店們在快速發展，致力于跑馬圈地時，也應放慢腳步，守好城池，莫只記擴張而后院失火。對品牌而言，只記得擴張速度和利潤，失了管理和質量，則終將丟失品牌本身。收了加盟費就應做好管理，這是對加盟店的支持與責任，也是對自身品牌的維護。

同時，相關監管部門也應做好監管，既然記者能夠調查出來，為何監管部門一無所知呢？我國早有《旅店業衛生標準》、 《公用紡織品洗滌質量規范》 等法律法規，對毛巾的菌落數、ph值等做出了明確指示，如果嚴格監管抽查，相信發現問題并不困難，對此，相關監管部門應加強反思，嚴格監管和懲處，而只有監管加強了，酒店才能真正提高意識，著重治理。否則僅憑老百姓的幾口唾沫，恐怕酒店也只當耳旁風罷了，最后老百姓們只能閉上眼睛蒙著心，只當不知道罷了，畢竟出門在外總要有個地方住。

“酒店病”是連著企業管理和政府監管的“大問題”，如何治療需要兩者共同出力，將客戶百姓當成家人，方能讓酒店真能“如家”。

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