“11·11”消費狂歡的同時，消費者網(wǎng)購時權(quán)益受損現(xiàn)象也日益突出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者網(wǎng)購一旦遇到問題，**過程中會面臨難題。網(wǎng)購多屬于異地購買，而工商部門是屬地管理，無法對異地商家進行處罰;即便投訴到賣家所在地的工商部門，又面臨著找不著賣家本人的難題。

海峽****協(xié)會會長、中國商務(wù)部原部長陳德銘在11日的一場論壇上表示，“2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售達到1 .3萬億元，預(yù)計今年將取代美 國 成 為 世 界 *** 大 網(wǎng) 絡(luò) 零 售 市場。”然而，監(jiān)管“真空”的存在決定了這樣的快速發(fā)展難免摻雜畸形發(fā)展的元素，長此以往，可能傷害的不止是消費者，也包括電商及國內(nèi)的整個電子商務(wù)市場。

填補監(jiān)管“真空”，除了要期待新消法發(fā)力外，還需盡快建立一個全國性的一體化的網(wǎng)購監(jiān)管信息平臺。這個平臺當(dāng)由工商、工信、商務(wù)、消協(xié)、電商交易平臺等多部門共同組建，并和地方工商、消協(xié)等部門形成有效對接，打破屬地管理的執(zhí)法地域壁壘。

其次，監(jiān)管平臺應(yīng)建立一套針對網(wǎng)絡(luò)店鋪的權(quán)威的信用等級評價體系。這套體系的可操作性、公正性、可信度要優(yōu)于現(xiàn)行的電商交易平臺對所屬商家的信用評價體系，要提高對**差評、使用軟件或雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷信用、中傷競爭對手等不良行為的防范和打擊力度。

再次，監(jiān)管平臺也要吸納電商協(xié)會、律師協(xié)會、專家和**志愿者參與其中。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的**作用，提高行業(yè)的整體自律意識。通過法律人士的普法宣傳、專家的專業(yè)指導(dǎo)、**人士的現(xiàn)身說法等形式擴充消費者的**知識，提高消費者的**意識、**能力。平臺也應(yīng)對無良網(wǎng)店相關(guān)違規(guī)行為的處理結(jié)果予以及時發(fā)布，以期起到較好的警示作用。

這樣一來，消費者在遇到糾紛，無法通過協(xié)商和電商交易平臺的裁定實現(xiàn)公平解決時，可以直接憑賬號登錄監(jiān)管平臺，投訴無良商家。涉及大額交易，需要走訴訟渠道時，可由平臺上的律師志愿者提供免費的法律援助。

此外，為了確保監(jiān)管時既能找到“和尚”又能找到“廟”，應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)店鋪的準(zhǔn)入門檻，比如推行電子執(zhí)照制度，保證店鋪、店主信息的真實性。

網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實性自行斟酌處理。