中國質量協會昨天發布2011年液態奶消費者滿意度測評結果

本報訊 中國質量協會昨天發布2011年液態奶消費者滿意度測評結果，液態奶行業的用戶滿意度為75.60分，比2010年提高3.11分。其中，質量和品牌形象對滿意度的影響最大。

調查顯示，消費者對食品成分及產地、保質期等標注的詳細清晰，包裝的安全衛生情況，均勻度和液態奶的營養價值評價較高，而對濃度、口味等標識易掉色，生產日期更改等問題表示不滿。此外，有5.77%的被訪者對價格表示不滿。

調查表明，液態奶消費市場有三個問題需引起關注：消費者對乳品企業的廣告宣傳信任度低、對液態奶濃度評價較低、仍需要加強消費者對液態奶殺菌方法的認知。

據悉，此次調查共選取24個品牌，包括兩個在全國范圍內銷售的品牌和22個具有區域性特點的地方液態奶品牌。調查區域包括北京、上海等22個大中城市，采取隨機選號的電話調查方式。這是中國質量協會、全國用戶委員會繼2009、2010年后第三次組織開展液態奶消費者滿意度測評。

記者注意到，在24個品牌中，得益、衛崗、完達山三個品牌位列滿意度前三名，這三家奶品公司分別在山東、江蘇、黑龍江。得益也成為2009年至2011年連續三年獲得行業用戶滿意度第一的品牌。

伊利和蒙牛排名居后，分居第18名、20名。另外，消費者對乳品企業的廣告宣傳信任度較低，有四成的消費者對液態奶質量與其廣告宣傳的一致性表示不滿意.

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