新華網上海9月12日電：12日上海市工商局公布結果顯示，中秋假日期間，因消費者購買和食用月餅引發的消費糾紛有所增多。
據介紹，中秋假日期間，上海12315熱線共接到涉及月餅的消費投訴63件，投訴問題主要集中在：一是月餅變質、發霉。如9月12日消費者陸某來電反映其購買了一盒價格388元的月餅，食用時發現其中部分月餅已發霉變質，與經營者聯系，問題卻得不到妥善解決。二是消費者憑提貨券提不到月餅。如消費者沈某來電反映，近日他持一張某公司發售的面值328元、有效期截至9月12日的月餅券，到該公司多家門店提取月餅，均被告知“無貨”。三是經營者售后服務不到位。如消費者王某來電反映其向某公司訂購價值388元的月餅，對方承諾3天內送貨上門，實際卻遲遲未送。
此外，網上購物類投訴量同比增幅明顯，經營者誠信意識有待增強。假日期間，熱線接到網上購物類投訴20件，與去年同期的5件相比增幅明顯，投訴內容主要為網購商品存在質量問題、經營者違反約定、送貨不及時等。如9月11日消費者董某來電反映，他通過某網站購買的一部手機存在性能故障，要求經營者退貨，但對方以“手機包裝物已被拆開”為由予以推脫；消費者商某來電反映其在某網站訂購一款按摩床墊，經營者送來的卻是一個按摩椅墊；消費者許某反映其在8月31日向某公司網站訂購一條牛仔褲，但經營者遲遲不予發貨，且客服電話無人接聽。
而涉及快遞服務、互聯網服務的投訴分別為2件和7件，與去年假日期間的17件、23件相比降幅明顯。
據介紹，假日期間，12315熱線共接到消費者申（投）訴、舉報共221件，與去年的224件相比基本持平，解答消費者咨詢306人次。目前，這221件申（投）訴舉報均已轉派至相關分局和消保委進行調解、查處。
來源：新華網
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