穿過大半個城去兌換一盒月餅，卻被告知“請到別店”；排長隊輪到了卻得知沒貨了……昨天是中秋節(jié)，絕大多數(shù)月餅券已經(jīng)到期，忙著把薄薄月餅券兌成實在月餅的市民紛紛感慨，領個月餅，真是有點煩。（《東南網(wǎng)》2011-9-13）

按照正常的邏輯，月餅券對于商家與消費者應該是一種雙贏之舉。消費者買月餅券，可以讓自己花較少的錢得到更多的實惠。而商家則可以在月餅這種“壽命”很短的食品生產(chǎn)上，做到心中有數(shù)，避免盲目生產(chǎn)，大大降低了經(jīng)營的風險。

但在實際經(jīng)營中，一些商家看來一旦錢到手，態(tài)度就發(fā)生了變化。一方面將兌換時間限制得很死，讓消費者在時間上必須去死死抓緊，否則，中秋節(jié)必不可少的月餅就可能成為畫餅。另一方面在消費者兌換的時候，又玩起了“這里不是兌換點”、“斷貨了”等等花招，生生將一張月餅券變成折騰消費者的“折騰券”。一旦消費者經(jīng)受不了那樣的折騰，那么就自動放棄吧！即便幾經(jīng)折騰終于兌換到了月餅，那過節(jié)的心情不是早已被折騰得快要沒有了？

按照市場營銷理論，商家要做的事應該是千方百計滿足消費者的需要，想方設法讓消費者感到方便與滿意，讓消費者成為自己忠實的粉絲。商家所做的所有事，主觀上都是為自己，但客觀上又必須首先為消費者著想，商家如何對待消費者，消費者就怎樣回報商家。商家只有將消費者真正當成上帝那樣尊重，商家才可能擁有大量的消費者群體，商家的生存與發(fā)展才會有保障。可是一張小小的月餅券，就將一些商家的商德照了個清清楚楚。如此對待消費者，如果算小賬，商家可能會笑得十分燦爛。但要是算大賬，算長遠一點的賬，商家恐怕會后悔不迭！

折騰消費者的事，商家是萬萬不能做的。希望商家不要在這個問題上“不信邪”。

來源：光明網(wǎng)

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