近日，李女士向麗水市蓮都區(qū)消保委投訴：她在某超市購買了兩大罐嬰幼兒奶粉，超市搞促銷活動贈送了她一盒相同品牌的小包裝奶粉。小孩在食用贈品奶粉后就出現(xiàn)腹瀉癥狀，而停止服用該盒小包裝奶粉，小孩腹瀉的癥狀就消失了，同時她發(fā)現(xiàn)小包裝奶粉雖然沒有過保質(zhì)期，但有部分出現(xiàn)了結(jié)塊問題，因此要求超市方承當責任，但經(jīng)營者以贈品為理由，雙方無法達成賠償協(xié)議。

經(jīng)區(qū)消保委現(xiàn)場調(diào)解處理，雙方達成賠償協(xié)議：奶粉經(jīng)銷商對贈品奶粉作退一賠十處理，以相同價值罐裝奶粉方式進行賠償，同時由于投訴人李女士無法提供小孩因腹瀉在醫(yī)院檢查報告及藥費清單，經(jīng)銷商愿意以其他產(chǎn)品給予一定的經(jīng)濟補償，李女士共獲得近千元的賠償。

工商小提示：購物贈品促銷行為與一般的無償贈送不同，贈品屬于經(jīng)營者提供的附加商品，產(chǎn)品質(zhì)量也必須合格。在日常生活中，對于贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的維權(quán)行為，其實不少商家和消費者都存在認識上的誤區(qū)。有的消費者由于領(lǐng)取贈品時沒有開具發(fā)票，出現(xiàn)問題維權(quán)時也就沒有憑據(jù)；而一些商家則普遍認為，既然是附加免費贈送的，就不用承擔責任，出現(xiàn)問題根本沒有賠償?shù)谋匾Ｙ徫镔浧凡⒉灰馕吨碳铱梢悦庳煟M者在獲得購物贈品時，必須要有效保存所購商品的消費憑證，并要求商家注明已獲贈品的名稱、規(guī)格等。

來源：市場導報

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