俗話說：“一杯奶強壯一個民族”。自從國內(nèi)知名乳業(yè)品牌頻頻曝出問題之后，在杭的很多家庭選擇了訂奶來滿足日常所需的營養(yǎng)。“現(xiàn)在食品安全問題太多了，還是喝玻璃瓶裝的牛奶放心。”王師傅說。據(jù)了解，像王師傅這樣選擇訂奶服務(wù)的消費者不在少數(shù)。杭州有訂奶服務(wù)的主要有光明、蒙牛、伊利等全國知名品牌以及雙峰、美麗健等杭州本土品牌。

縱所周知，牛奶的營養(yǎng)成分很高，并且礦物質(zhì)種類非常豐富。牛奶中含有豐富的活性鈣，是人類最好的鈣源之一，1升新鮮牛奶所含活性鈣約1250毫克，居眾多食物之首，約是大米的101倍、瘦牛肉的75倍、瘦豬肉的110倍。而鮮奶中的這些營養(yǎng)物質(zhì)的含量遠遠高于奶粉，專家指出每天飲用2-3杯鮮奶或酸奶是最健康的。據(jù)了解，在發(fā)達國家和國內(nèi)大中型城市，訂奶入戶是非常流行的高端飲奶消費模式，為廣大消費者認可。

但就記者了解，8月底的《揚子晚報》曾經(jīng)曝出的12歲小男孩在光明訂奶中喝出蛆，這種事情竟然也出現(xiàn)在了杭州，并且引出一連串的風(fēng)波，讓很多訂奶消費者對牛奶失去了信心。

據(jù)杭州19樓上介紹，9月14日早上，名為“futurepig”的網(wǎng)友在喝光明玻璃瓶的新鮮奶時，發(fā)現(xiàn)奶瓶邊有很多白色顆粒物，被辨認出了是會動的蛆。網(wǎng)友隨即給光明的400全國客服打了電話，要求退訂牛奶。16日，送奶工就主動上門道歉，把所有責任都包攬在自己身上，并聲稱光明的整個生產(chǎn)運送過程安全衛(wèi)生，公司沒有任何責任，都是他的責任。在誠懇的道歉之后，隔天又打電話來拜托懇求說：“公司要求刪掉網(wǎng)上的帖子，否則領(lǐng)導(dǎo)就要求他別干了！”

我們暫且不論送奶工這種說法的可信度到底有多少，即使送奶工沒有清洗干凈奶箱是有責任，但光明作為一個大企業(yè)，沒有做到監(jiān)督管理的職責，是不是也必須承擔相應(yīng)的不可推卸的責任呢？可是作為一個全國知名品牌，自此事件發(fā)生之后，沒有任何一位領(lǐng)導(dǎo)人員出面協(xié)商此事，只是派遣一個送奶工承擔所有責任，這是否是一個上市公司該有的應(yīng)對危機的公關(guān)行為呢？在現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)相對透明和自由的時代，光明想要利用網(wǎng)友對送奶工的同情之情，而要挾送奶工必須讓網(wǎng)友撤掉帖子，否則將面臨“被開除”，難道送奶工就該被威脅，消費者就該被要求？

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