“我買了兩斤不到的紅棗，總共才35元，還要跑來跑去投訴、檢測，不值得啊，棗子不好吃都扔掉了。”10月27日，武進鄒區(qū)人談某在講到最近一起消費維權(quán)經(jīng)歷時，無奈地直搖頭。幾天前，談某在鄒區(qū)鎮(zhèn)一家小店的散裝干貨柜，購買了一斤多的干紅棗，回家后妻子在清洗時發(fā)現(xiàn)棗子有一陣濃濃的煤油味，氣憤的談某當(dāng)即向鄒區(qū)消協(xié)電話投訴……

舉證難、成本高、檢測煩

接到投訴后，鄒區(qū)消協(xié)的工作人員迅速趕赴談某所說的那家店鋪，詳細查看了該店銷售的散裝紅棗，現(xiàn)場檢查并未聞到異味，工作人員要求與談某見面，查看購買紅棗的票據(jù)和吃剩的紅棗。談某不愿為一袋紅棗大動干戈，電話中撤回了投訴。

“即使他不撤回投訴，結(jié)果往往也是不了了之。”消協(xié)工作人員坦言，本案中雖然紅棗有煤油味，僅憑“聞”或“嘗”就能鑒別，但消費者僅僅為了小額索賠而需要花費大量時間很可能就放棄投訴。況且，本案中談某購買的紅棗在家已經(jīng)放置了一段時間，而在經(jīng)營者店中又未能查獲有煤油味的紅棗，誰是誰非很難判定。面對消協(xié)人員，經(jīng)營者否認(rèn)其經(jīng)銷的紅棗有煤油味，稱如果消費者通過權(quán)威部門檢測到其銷售的紅棗被煤油污染，愿意承擔(dān)檢測費用及賠償。但是，紅棗的檢測在什么地方？能不能檢測出紅棗是否被煤油污染？檢測費用多少？這些問題若得不到解決，消費者根本不可能采取檢測的方法來維權(quán)。

傷不起的散裝食品

和談某一樣，消費者韋某近日向本報反映，他在一家超市購買了一些散裝的開心果，回家后發(fā)現(xiàn)剝出來的開心果并不是正常的紅綠色，而是一種暗褐色，而且有一股霉味，懷疑這些開心果已經(jīng)過期。

韋某趕到這家超市投訴，超市工作人員承認(rèn)這些干果是從超市購買的，但并不承認(rèn)有質(zhì)量問題，甚至還當(dāng)著韋某的面剝了幾個吃得津津有味。記者就此咨詢了消協(xié)。“開心果屬于炒貨的一種，但光從色澤和口感上判定過期、變質(zhì)，商家肯定不會承認(rèn)，要索賠要有依據(jù)，也就是權(quán)威質(zhì)量檢測部門的數(shù)據(jù)。”工作人員稱，類似開心果之類的炒貨，到底歸哪個部門檢測，檢測時間多久，費用要多少，普通消費者根本搞不清，所以銷售者往往一口咬定檢測報告不放，消費者也就知難而退。“而據(jù)我們了解，炒貨里有毒物質(zhì)如黃曲霉素，檢測費用往往高達數(shù)百元甚至上千元。為了十多元、二十多元的一袋零食，消費者即使知道維權(quán)途徑，也會衡量一下維權(quán)成本，考慮要不要維權(quán)。”他坦言，除了韋某遇到的情況，散裝食品還有生產(chǎn)日期不明確、缺少標(biāo)識標(biāo)注等諸多維權(quán)難點。

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