2009年，楊先生在富陽的晉安家電花2550元購買了一臺美菱“終結者”冰箱，保修期是3年。大約半個月前，該冰箱出現了無法制冷的故障，楊先生聯系了廠家進行維修，維修人員在冰箱后面安裝了散熱片，暫時解決了無法制冷的問題。

但楊先生對維修結果并不滿意：“制冷效果肯定沒有以前那么好了，而且裝在冰箱外面的散熱片嚴重影響美觀，把好好的一臺新式冰箱變成了上個世紀60年代的老冰箱，現在誰家的冰箱還有這樣的散熱片呢？”楊先生要求將散熱裝置安裝到冰箱里面，但維修人員表示無法操作。

維修人員告訴楊先生，故障原因是冰箱的銅管損壞，目前很難從冰箱內部進行維修，故只有在外面加設散熱片來保證制冷效果，因冰箱還在保修期內，他們廠家提供了免費維修服務，就已經盡到了責任，至于外觀無法再去苛求。

但楊先生認為銅管損壞是冰箱的質量有問題，廠家應對此負責：“我花2000多元買的冰箱，只用了一兩年就變成這樣，本來就是不應該的。如果是這種質量的冰箱，我花1000多塊錢就能買到。”

記者聯系了美菱冰箱的客戶服務部門，工作人員查詢核實，楊先生是11月18日報修的，并在維修后提出了在冰箱美觀性上的要求，他們已向楊先生作出了解釋，但楊先生并不認可。

“根據我們這里記錄的情況，楊先生家的冰箱無法制冷的原因是高壓內漏，只有通過加設冷凝器才能解決散熱問題。因為冰箱的內部還要存放食物，所以冷凝器只能外掛。”工作人員解釋道，以往同樣故障的維修，都是采取外掛冷凝器的辦法處理的，用戶們也都能接受。按照工作人員的意思，以對冰箱內部進行維修，來替代外掛冷凝器的可能性不大。

工作人員最終表示，會讓維修師傅盡快與消費者聯系，協商處理此事。維修人員由美菱冰箱在杭州富陽當地的特約維修部門派出，由于系統派單的隨機性，暫時無法得知是哪位師傅前去處理此事，但在妥善處理此事后會給記者一個回復。

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