紅網長沙12月30日報道：（通訊員孫雷）日前，光大銀行全面優化升級了atm自助設備取款流程，現在到光大銀行取款的客戶會驚喜的發現，選擇取款后，atm設備將先退出客戶卡片后，再吐出現金。這一體驗升級將大大減少客戶遺忘取卡而造成的資金安全問題。

在保障客戶用卡安全及操作便捷性等方面，光大銀行此次針對自助設備業務操作流程的優化升級，尚屬國內銀行業中的首創。

先出卡后出鈔降低客戶資金風險

目前，國內銀行atm設備普遍采用“先出鈔，后出卡”的流程，此次光大銀行花費如此大的力氣對atm設備進行全面升級，是出于怎樣的考慮？

光大銀行電子銀行部相關負責人對此作出解釋：全國范圍內，每天都有大量的客戶取款之后忘了取卡，卡片被吞在atm設備里，給客戶帶來不便的同時還增加資金風險。將取款流程改變后，先把客戶卡片退出來，而客戶是來取錢的，肯定要拿到錢才會離開，這樣就有效減少了吞卡量。

光大銀行在全國范圍升級atm設備取款流程之前，已經在海口、沈陽、成都三地進行了試點，都取得了預期的效果，因客戶誤操作導致的吞卡量減少了90%，且隨客戶用卡習慣的改變呈持續下降趨勢。

客戶忘記取卡銀行主動告知客戶

據光大銀行工作人員介紹，如果客戶因疏忽未能及時領取卡片或鈔票時，設備將在40秒內將卡片回收、15秒內將鈔票回收。

同時，為保證客戶賬戶資金安全，提升客戶體驗，光大銀行客戶服務中心成立了專門的自助設備監控團隊，對全行所有自助設備運營情況進行監測，如果發現有吞卡情況發生，光大銀行將第一時間主動與客戶聯系，告知客戶如何取回卡片。

客戶忘記取卡，銀行主動告知客戶，光大銀行此舉開創了電子銀行客戶服務的先河，而這一服務從構想到實施，都與光大銀行的“渠道協同”理念密不可分。

目前，大部分銀行的自助設備、客服中心等電子渠道分屬于不同部門管理，要完成協同作業存在很多障礙，而光大銀行將除物理網點之外的電子渠道進行了全面整合，通過對所有電子渠道的統一管理，發揮渠道協同優勢，做到以客戶為中心，也為全面提升客戶體驗奠定了堅實的基礎。

光大銀行電子銀行部負責人表示，服務是銀行生存和發展的基礎。復制一個產品并不難，而復制一套服務體系則很難。光大銀行就是要通過對電子渠道的統一管理，打造與物理網點無縫銜接的客戶服務體系，為客戶提供最佳客戶體驗。

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