中廣網北京1月4日消息，（記者柴華）中國工商銀行今天發布數據顯示，新年三天假期，工商銀行全行有1658名電話銀行客服人員，接聽了50多萬通客戶撥入的電話，接聽率達到95%以上，20秒內接聽水平達到90%以上。

工商銀行相關負責人告訴記者，近年來該行下大力氣提升電子銀行的服務能力和服務質量。截至2011年底全行電話銀行坐席人員已增加到4000多人。目前，工商銀行電話銀行的日均接聽量已達近20萬通。

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