網上購物、通信服務、快遞服務投訴量居前

2012年元旦假期，市工商局12315熱線共接到消費者申（投）訴舉報216件，與去年同期的173件相比增長了25%，及時解答消費者咨詢484人次。從投訴類別看，網上購物（27件）、通信服務（14件）、快遞服務（11件）等方面的投訴量居前列。

據了解，元旦假期消費投訴的主要特點，一是網上購物、快遞類投訴量同比明顯增多，經營者自律誠信意識有待進一步增強。二是通信、互聯網服務類投訴量同比有所下降，但投訴絕對量仍較大。推薦閱讀超三成政府采購預算今年起面向中小企業 明年電煤供應不容樂觀 促銷費新政措施有望本周公布 中美俄擬聯手反制歐盟碳稅隆胸危機牽出英國整形業黑幕組圖：2012你最想要什么 [股神爭霸] 漲停王浮出水面湯敏：實體經濟貧血究竟啥原因

節日期間，熱線接到網上購物類投訴27件、快遞服務類投訴11件，與去年同期的10件和6件相比明顯增多。其中，前者主要反映網上經營者送貨不及時、網購商品存在性能故障等問題。1月1日，消費者沐某來電反映，去年底他通過某網站購買2本書籍，但經營者既不及時送貨，也不退還貨款，損害了他的合法權益。1月2日，消費者朱某來電反映，其通過某網站購買的一臺洗衣機使用一天即出現故障，要求經營者換貨卻遭到對方推脫。

快遞服務主要反映快遞物件遺失、損壞等問題。1月1日，消費者丁某來電反映，去年12月他委托某快遞公司遞送給朋友的5件價值475元的衣服在遞送過程中遺失，向經營者索賠，對方卻未給予合理的經濟補償。

據介紹，通信、互聯網服務一直是節假日消費投訴的熱點之一。今年元旦期間，熱線接到通信服務類投訴14件、互聯網服務類投訴10件，合計24件，雖然與去年同期的28件相比有所減少，但投訴絕對量仍然較大。投訴內容集中在手機通話信號不佳、寬帶網速慢、經營者不履行服務承諾等方面。1月2日，消費者馬某來電稱，其所住小區手機通話質量不佳，向經營者反映，對方卻以“技術升級”等為由予以搪塞。1月2日，消費者許某來電反映，他家安裝的網速為5兆的互聯網寬帶在每天上網高峰時段經常出現“網頁無法打開”等情況，經營者雖多次上門維修，問題卻一直未能解決。

據悉，這216件消費者申（投）訴舉報，目前已轉派至相關區（縣）工商分局和消保委調解或查處。

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