晚報訊 元旦假期，市工商局12315熱線共接到消費者申（投）訴舉報216件，與去年同期的173件相比增長了25%，及時解答消費者咨詢484人次。從投訴類別看，網(wǎng)上購物（27件）、通信服務(wù)（14件）、快遞服務(wù)（11件）等方面的投訴量居前列。

節(jié)日期間，熱線接到網(wǎng)上購物類投訴27件，與去年同期的10件相比明顯增多。其中，前者主要反映網(wǎng)上經(jīng)營者送貨不及時、網(wǎng)購商品存在性能故障等問題。如1月1日消費者沐某來電反映，去年底他通過某網(wǎng)站購買2本書籍，但經(jīng)營者既不及時送貨，也不退還貨款。 1月2日消費者朱某來電反映其通過某網(wǎng)站購買的一臺洗衣機(jī)使用一天即出現(xiàn)故障，要求換貨卻遭推脫。 （滕芙勤）

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