799元買的九陽豆漿機,預約計時功能誤差達到20分鐘,商家卻以正常誤差為由拒絕消費者的退貨要求。3日,經工商部門調解,商家為孫女士辦理了退貨手續。
去年12月,孫女士在市南區汶上路一超市花了799元購買了一臺九陽豆漿機,從今年1月中旬開始,豆漿機的預約計時功能發生故障,如孫女士把機器設置成第二天早上7點開始工作,可機器經常等到7點20分左右才開始工作。
1月27日,孫女士找到商家要求退貨,銷售人員卻稱預約計時功能會隨著原料、水溫的不同發生變化,不屬于質量問題,不能退貨。孫女士認為,如實際工作時間與預約工作時間相差在5分鐘之內還可以接受,但誤差達到20分鐘,肯定是存在質量問題。雙方多次協調未果,2月1日,孫女士將其投訴到市南工商分局臺西工商所。
工商人員指出,豆漿機的實際工作時間與預約工作時間相差達到20分鐘,存在明顯的質量問題,而且在三包有效期內,商家應滿足消費者的退貨要求。經調解,2月3日,商家為孫女士辦理了退貨手續。（齊魯晚報曹思揚）
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