2月8日下午，筆者在江蘇金湖供電公司召開的營銷農(nóng)電月度分析例會(huì)上獲悉：該公司12個(gè)農(nóng)村供電所2011年度農(nóng)電同業(yè)對標(biāo)及綜合評價(jià)位居全市128個(gè)農(nóng)村供電所前列，其中全市10家綜合管理標(biāo)桿供電所中該公司就占5席。長期以來，該公司確立“對準(zhǔn)卓越標(biāo)桿，不斷超越自我”的理念，狠抓以二維對標(biāo)為核心的農(nóng)電同業(yè)對標(biāo)工作，瞄準(zhǔn)管理標(biāo)桿，實(shí)施橫向比較，引用木桶原理，查找自身不足，涵蓋企業(yè)方方面面，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)指標(biāo)排查管理短板，持續(xù)加以改進(jìn)、完善，努力實(shí)現(xiàn)管理業(yè)績的提升，不斷提高企業(yè)效率和效益，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。日常工作中，該公司各供電所能夠主動(dòng)對照自身管理弱勢指標(biāo)，圍繞開展管理短板的消缺創(chuàng)新工作方式和方法。前鋒供電所在傳票辦理上倡導(dǎo)“四心服務(wù)法”即接待客戶“熱心”、填寫傳票“細(xì)心”、咨詢服務(wù)“耐心”、現(xiàn)場勘察“專心”，不僅得到了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶所認(rèn)可，而且提高了本所對標(biāo)指標(biāo)的名次。白馬湖供電所針對表計(jì)故障引起的客戶投訴及電費(fèi)補(bǔ)收困難這個(gè)現(xiàn)狀，提出“兩檢”工作法：“定檢”即針對故障率高的表計(jì)，進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)、匯總，定期組織人員進(jìn)行巡視檢查；“特檢”即針對電子表抗雷擊性能差的現(xiàn)狀，每當(dāng)雷電過后，立即開展特殊的表計(jì)檢查，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換，避免退補(bǔ)電量矛盾發(fā)生。此方法在全縣推廣后，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬元。金北供電所針對10千伏線路通道外樹木在惡劣天氣下砸壞線路故障難巡這個(gè)現(xiàn)狀，運(yùn)用“圖形標(biāo)注”工作法，提高了故障搶修工作效率，此工作法還在全市予以推廣。黎城供電所針對營銷服務(wù)管理，推出了“三勤”工作法：“腿勤”即多跑現(xiàn)場，上門回訪客戶，聆聽客戶心聲；“手勤”即及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，消除管理缺陷，不讓缺陷帶病運(yùn)行；“嘴勤”即上門開展?fàn)I銷工作宣傳，普及用電常識(shí)及法律知識(shí)等。該所通過全員的“三勤”工作的開展，使?fàn)I銷工作走在全縣前列。該公司相關(guān)專業(yè)部門還經(jīng)常性地下鄉(xiāng)檢查督導(dǎo)農(nóng)電工作，及時(shí)解決工作中遇到的問題，助推了各項(xiàng)指標(biāo)的進(jìn)位爭先。(梁德斌) 來源：新華報(bào)業(yè)網(wǎng)

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