如何才能更了解顧客的心理呢?

    要問顧客：“你到底要的是什么?"“假如我今天要讓你百分之一百的滿意，請告訴我，我需要怎么樣地服務你，你才會覺得這是很好的服務。因為提供給你最好的服務是我的工作，這是我的經營理念。我希望每一個接觸我的顧客都很快樂的跟我合作一輩子。"所以了解顧客最好的方法就是問顧客，而且仔細地傾聽，要聽出他們講話的真正意思。

三十九、如何才能做好增員呢?

    增員和銷售的過程是一模一樣。永遠要思考當這個人加入你的組織，你可以帶給他什么好處?帶給他最大的好處是什么?你帶給他的這些好處是競爭對手沒有的，而且是他最需要的。

四十、如何克服自己的職業倦怠呢?

  1．你需要去充電；

  2．你有沒有永續經營的理念；

  3．你工作的使命是什么，你為什么要工作?

  4．你當初為什么要做這份工作?當找到你的初衷之后，事實上這個倦怠就自動克服了。

四十一、當理念跟別人不同的時候如何做溝通呢?

  1．聽別人講；

  2．贊同別人是對的(即使你認為他講的是錯的)；

  3．傾聽之后再開始慢慢地分享。

  溝通不一定要認同，可是溝通一定要彼此互相分享與了解，了解也不一定要認同，可是至少我們知道彼此在想什么。這樣子是蠻好的一個溝通態度。之所以溝通不好是因為態度不好，所以要有一個好的溝通效果就要有好的態度。做任何溝通都是從態度開始的。

四十二、如何做好公眾演說呢?

    公眾演說最重要的是你必須說你所做的事情。以幫助別人、造福人群的心態來與聽眾分享。同時在演講之前，一定要把你的大綱列出來，包括你所想要表達的最重要的一些觀念。建議每一場演講，假如是一個小時的話，至少分享十個你認為對顧客最有幫助的觀念。以這樣的想法來分享的話，顧客會覺得非常的好，而且聽眾會感覺到真正對他們有所幫助，所以你也會覺得很有成就感、很有意義。

四十三、假如一個人的時間總是不夠用的話，那么如何來解決呢?

    時間不夠用就是時間管理不當，時間管理不當就是不知道自己要什么，也就是自己的價值觀有問題。建議去看以下幾本書：我老師安東尼·羅賓寫的《激發心靈潛力》和《喚醒心中的巨人》以及史蒂文．柯維的《與成功有約》，第四本是我本人寫的《自己就是一座寶藏》。

四十四、為什么有些人總是不快樂呢?

    事實上快樂與不快樂這是很簡單的問題。人之所以會快樂，是因為他決定要快樂；人之所以不快樂，通常都是因為他沒有決定要快樂。第一個是他的規則很簡單，第二個就是他的規則太硬，太難達成。

四十五、人際關系相處的最高原則是什么呢?

    1．花時間，任何人會感覺他的關系好，是因為覺得別人有花時間跟自己在一起；

    2．要百分之百地接受對方；

    3．要不斷找出他的優點并贊美他；

    4．要學會傾聽。所以，花時間相處，百分之百地接受，不斷地贊美，時時地傾聽，這就是人際關系處理的最高原則。