【內容簡要：做為一個品牌店鋪,它能起到企業文化和品牌相結合的完美效果，更是展示人文及產品的無限想象空間，在這里，任何一個品牌都可以“天馬行空”，但宗旨是為客戶服務，從而連鎖反映在最終的銷售數據上。而最終的銷售額恰恰是企業生存的基礎，那銷售的好壞,在同等情況下，銷售技巧尤其的關鍵。】

銷售技巧

定義：每件產品都有其獨特之處，務求在最短的時間內，將最優秀的一面介紹給客戶。

一、要想達到你的目標，首先得知己知彼

顧客購買心理的八個階段：

八個階段——顧客購買的心理過程

第一階段（留意商品）顧客隨意瀏覽，注意店內環境、商品陳列、店堂容貌、導購風格、宣傳資料、pop擺放，并留意心目中的商品

第二階段（感到興趣）對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能中的某一點產生了興趣和好奇

第三階段（聯想使用情況）從觸摸和各個不同角度端詳，聯想產品會帶來哪些益處？解決哪些需求？將會得到哪些亨受？

第四階段（產生欲望）由喜歡而產生一種將這種商品占為已有的欲望和沖動。

第五階段（比較權衡價格）同曾經看過或了解過的同類商品做更詳細、更綜合比較權衡價格的比較分析(品牌、款式、顏色、性能、用途、價格、質量、售后服務等)

第六階段（信任）征求導購意見，一旦得到滿意回答，就對商品產生了信任感

第七階段（決定購買）決定購買商品并付諸行動

第八階段（滿意）顧客做出購買還是不購買的決定，顧客付款后還可能發生不愉快的事，導購要始終保持誠懇，耐心的待客原則，直到送別顧客為止

二、親切招呼——表示知道顧客的存在

1、禮貌地點頭

2、親切的笑容——用眼睛和嘴巴去微笑

3、友善的目光接觸

4、適當的站姿和手勢

5、熱情的語調

6、主動與顧客打招呼——尋找話題，展開話題

7、與顧客保持適當的距離（待客空間）

8、做到以客為先，見到客人先放下所有的工作

9、打招呼時對不同的顧客有固定的表現

三、關心客人——建立良好關系

1、主動接近顧客

2、讓顧客知道，你會以他喜歡的方式去幫助他

3、觀察及主動詢問顧客所需（目的、喜好）

4、耐心的聆聽顧客所需

四、了解顧客——步驟和行動

1、留心觀察

2、判斷顧客的需要

3、保持溝通

a.封閉式問題b.開放式問題c.發問后切記用心聆聽

4、找出適合顧客的產品，并推介貨品

5、無法提供顧客所需貨品時，知道何時需把顧客介紹往別處

銷售技巧—fab

feature—產品特性

advantage—從特性引發的優點

benefit—從而帶給顧客的好處

五、鼓勵試衣——準備多個款式或尺碼給客人挑選

1、試衣接待過程

a、復述顧客所需貨物的款式及尺寸。

b、禮貌的點算顧客所試穿的件數。

c、將貨品解紐扣/拉拉鏈/除衣架。

d、把試穿貨品拿到試衣間(敲門并提醒栓門)

e、注意顧客什么時侯出來。

f、主動詢問顧客是否合身滿意。

g、留意顧客身旁朋友的意見。

h、試穿后核對貨品件數，及時回收試穿貨品。

i、如無顧客所需的尺寸/款式/商品，介紹類似樣式給顧客。

2、附加推銷

（1）、建議及介紹類似的搭配。

（2）、介紹新貨。

（3）、介紹暢銷貨品

（1）、導顧邀請引領顧客到收銀處。