河北省石家莊市“12331”食品藥品投訴舉報電話自2012年3月底正式開通以來，石家莊市市縣兩級食品藥品監管部門認真落實《石家莊市食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》、《“12331”投訴舉報中心工作制度》等14項制度，確定了受理、轉辦、交辦、督辦等工作流程，統一受理電話、來人、來信、電郵等投訴舉報案件渠道，形成了“一口承接、分工落實、明確責任、確保成效”的工作模式，做到了“有訴必理、有案必查、快速反應、服務于民”，有效解決了群眾投訴舉報，“12331”食品藥品投訴舉報工作取得了顯著成效。
截至2012年底，該局共接聽投訴舉報、電話咨詢3509件，其中受理案件308件，案件處理回復取得滿意效果。
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