（家電延保，是最近幾年國內(nèi)家電市場上興起的一種服務(wù)方式，顧名思義就是延長電器的保修期，它是針對(duì)現(xiàn)行電器整機(jī)保修期較短而衍生出的一種服務(wù)，消費(fèi)者在購買家電后，再繳納數(shù)額不等的費(fèi)用，便可以在家電三包到期后繼續(xù)享受相應(yīng)的免費(fèi)服務(wù)。

近年來關(guān)于家電延保服務(wù)的投訴日益增多，12月1日，由中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)推出的《家電延保服務(wù)規(guī)范》正式出臺(tái)，是國內(nèi)出臺(tái)的首個(gè)延保服務(wù)規(guī)范，使家電延保今后有章可循、有據(jù)可依。早在2007年，就有銷售商推出了類似的服務(wù)項(xiàng)目。國美電器也于2008年起就在全國范圍內(nèi)全面推廣“家安保”延保產(chǎn)品。此后，蘇寧電器推出了“陽光行”。但是，由于整個(gè)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平參差不齊，不少不規(guī)范的廠家和商店甚至搞文字游戲、夸大延保效果等方式欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重阻礙了家電延保服務(wù)業(yè)的良性發(fā)展。

大家電更加適合延保服務(wù)

由于大件電器使用頻率較高，容易出問題，因此，大件電器更加適合延保服務(wù)。以常用的家電來說，電視、洗衣機(jī)、電腦等產(chǎn)品保修期一般為1到3年，參加延保后，也許正好會(huì)碰上機(jī)器出現(xiàn)小問題，所以比較劃得來。

業(yè)內(nèi)專家表示，現(xiàn)在的空調(diào)廠家一般保修期都在7~10年，冰箱這類產(chǎn)品長期處于工作狀態(tài)，反而不容易出問題。再有一些更新?lián)Q代速度較快的小家電、手機(jī)等物品，參加延保的性價(jià)比不高，要看消費(fèi)者的具體需要。

政策好 執(zhí)行難 疑問多

《家電延保服務(wù)規(guī)范》的出臺(tái)改變了原來延保服務(wù)市場門檻低、各說各話的現(xiàn)狀，購買者可以提前繳納一部分費(fèi)用使商品延長售后免費(fèi)保修期，然而，各種各樣的家電延保服務(wù)產(chǎn)品眾多，也有分不清“延保”和產(chǎn)品“三包”的情況，讓消費(fèi)者難以辨別，對(duì)家電延保服務(wù)的良性發(fā)展造成不利影響。在之前的延保中“免費(fèi)維修”是最吸引消費(fèi)者的服務(wù)，可是雖然維修免費(fèi)，消費(fèi)者還要付出相當(dāng)高昂的配件費(fèi)。

同時(shí)，雖然商家打著維修免費(fèi)的旗號(hào)，但是重復(fù)維修的問題也不少，經(jīng)常是上門一次并不能徹底解決用戶問題，廠商和賣場相互推脫責(zé)任的事情也經(jīng)常發(fā)生，使延保服務(wù)成為“雞肋”。

新規(guī)范要求家電延保服務(wù)的從業(yè)人員具有相關(guān)的資質(zhì)，并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，防范延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。并且，《規(guī)范》聯(lián)系保險(xiǎn)業(yè)為延保護(hù)航。但在目前的體系制度下，延保對(duì)接保險(xiǎn)業(yè)有點(diǎn)難。盡管《規(guī)范》的出臺(tái)改變了延保服務(wù)市場門檻低、各說各話的現(xiàn)狀。

在提供延保公司的方面，《家電延保服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，提供延保的一方必須與消費(fèi)者簽訂延保服務(wù)合同，且應(yīng)按照保險(xiǎn)法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保。同時(shí)還要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，并通過向保險(xiǎn)公司投保的方式，防范延保帶來的風(fēng)險(xiǎn)。因此，多數(shù)情況下，延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的，而很多消費(fèi)者都認(rèn)為延保是由原生產(chǎn)廠家提供的，這往往造成誤會(huì)。并且，延保服務(wù)在保險(xiǎn)里面屬于哪一類險(xiǎn)種，也有爭論。

推出家電延保服的商家和保險(xiǎn)公司如何就保費(fèi)達(dá)成一致，遵守何種保險(xiǎn)產(chǎn)品條款，是一個(gè)行業(yè)空白。業(yè)內(nèi)人士稱，雖然很多保險(xiǎn)公司提供的“家財(cái)險(xiǎn)”產(chǎn)品涉及到家用電器，但對(duì)家電延保中“使用過度”內(nèi)容是免責(zé)的。因此，延保期內(nèi)的家電是否屬于“使用過度”很難界定，這也是對(duì)接難的一個(gè)例子。目前保險(xiǎn)業(yè)并沒有針對(duì)家電延保方面的產(chǎn)品和監(jiān)管法規(guī)，如需介入延保服務(wù)，則需要保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)研究新產(chǎn)品和制定新法規(guī)。

同時(shí)，家電延保服務(wù)屬于家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并沒有強(qiáng)制性的法律效力，而且延保缺乏相關(guān)法律法規(guī)的監(jiān)管，短期內(nèi)還難以遏制一些利益投機(jī)者“渾水摸魚”等行為，所以短期內(nèi)執(zhí)行起來仍有一定難度。

另外，業(yè)內(nèi)專家提醒，家電延保服務(wù)業(yè)尚缺相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管，協(xié)會(huì)規(guī)范只能起到自律作用，難免有投機(jī)者攪亂該行業(yè)的秩序。消費(fèi)者在購買延保服務(wù)時(shí)，一定要看清楚協(xié)議，對(duì)延保范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位都要特別注意。

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