6月電商促銷大戰(zhàn)期間，京東商城的用戶關(guān)注度位居前列，而其近期被曝出擅自取消訂單的行為也備受關(guān)注。

為了“秒殺”特惠長裙又或59元的導(dǎo)航儀，上百位京東商城的用戶早早就守候在電腦前“摩拳擦掌”。然而他們“秒殺”到手的不是自己心儀的產(chǎn)品，而是一肚子氣憤與不滿。

法律界人士表示，京東商城此舉涉嫌虛假促銷。在建議消費(fèi)者積極維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，也呼吁電商自身應(yīng)誠信經(jīng)營。

大促銷“餡餅”還是“陷阱”

“好不容易在京東商城6月18日舉行的搶購活動中搶到了兩條沃家的特價(jià)裙子，但賣家卻已電腦故障為由，在未與我進(jìn)行任何溝通的情況下，私自將訂單取消。”來自成都的段先生告訴記者。

北京的秦女士也向記者投訴說，“活動當(dāng)天，頁面顯示我已經(jīng)搶購成功，訂單付款也提交完成，等待發(fā)貨。但隨后客服在我完全不知情的情況下擅自將訂單取消。”

在段先生、秦女士給記者發(fā)來的截圖中，訂單取消類型均為“客服取消訂單”。而對于取消原因，分別為“價(jià)格問題協(xié)商取消”“商品缺貨協(xié)商取消”。“但實(shí)際是，這期間根本沒有人與我們協(xié)商過。”兩位消費(fèi)者均表示。

不僅如此，事實(shí)上，京東商城周年慶推出“限時(shí)一元購”活動，引發(fā)消費(fèi)者爭相購買的同時(shí)，卻也“慶”出了一堆麻煩。

李先生在6月16日晚拍到了一臺59元e途t7s車載便攜式gps導(dǎo)航儀，然而10分鐘后，李先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品缺貨，隨即被京東商城下架處理。此后，李先生與京東在線客服、電話客服溝通過程中，均被告知因“6·18促銷火爆、訂單延遲”“產(chǎn)品暫時(shí)缺貨”“客服無權(quán)解鎖訂單”等原因拒絕對該商品訂單解鎖。

“我們200多人參加的一元秒殺，很多人都投訴了，說是24小時(shí)內(nèi)給回復(fù)，現(xiàn)在都4、5天了也沒接到電話。”一位和李先生有著相同遭遇的消費(fèi)者說。

道歉“可以有”賠償“欠合理”

銷售長裙的京東沃家服飾店6月20日在其網(wǎng)頁上聲明表示：由于其公司電腦設(shè)備故障，至秒殺結(jié)束時(shí)，兩款產(chǎn)品出現(xiàn)超賣。因庫存有限，只能按完成支付的順序發(fā)貨。對于無法發(fā)貨的已付款訂單，服飾店表示將按訂單金額全額退款，并對每個賬戶補(bǔ)償20元京券(京東商城的現(xiàn)金代用券)，以表達(dá)歉意。

以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實(shí)性自行斟酌。