昆明鐵路局地處全國鐵路網(wǎng)的末端，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展受諸多條件限制，中國鐵路總公司于6月15日起實施的貨運改革給昆明鐵路局的發(fā)展帶來新的契機，為云南鐵路貨運帶來了正能量。

一個月來，昆明鐵路局本著一切為了客戶的理念，嚴格落實“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務(wù)”的承諾，構(gòu)建了鐵路貨運服務(wù)新模式。

一個月來，昆明鐵路局各項貨運生產(chǎn)指標明顯回升，日均請求車2688車，增長5.5%；日均貨物發(fā)送量完成16萬噸，增長5.2%。鐵路貨運方便、快捷、優(yōu)價的優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。

創(chuàng)新模式便利客戶 “鐵路貨改，服務(wù)太好了”

昆明順和運輸有限公司長期以來依靠鐵路運輸。過去，通過鐵路發(fā)貨很“糾結(jié)”，每次發(fā)貨，經(jīng)理周后軍都要往車站跑。從內(nèi)勤到外勤，從貨運員到裝卸派班員，他至少要接觸5個不同崗位的鐵路人員；報了月計劃和旬計劃，還有日計劃。“日計劃批下來以后，有沒有車皮還不一定。”周后軍說。

“現(xiàn)在改革以后都比較方便了，一條龍全過程，不論是報計劃還是配送車，這些事都交給鐵路人員來辦，他們主動上門服務(wù)，鐵路貨改，服務(wù)好得讓我們‘不好意思’了。”周后軍很感慨：“以前我們汽車運輸占65%，現(xiàn)在走鐵路運輸?shù)恼嫉搅?8%。”

為了方便廣大貨主，昆明鐵路局推出了登錄網(wǎng)站、撥打客服電話、撥打貨運站電話、到營業(yè)廳、聯(lián)系鐵路營銷人員上門服務(wù)5種鐵路貨運辦理方式，讓貨主切實感受到鐵路服務(wù)的方便、快捷。

同時，昆明鐵路局形成了路局、站段、車站三級貨運營銷機構(gòu)體系，共有29個貨運服務(wù)部，1858名貨運營銷人員；全面實施客服代表制，建立路局、車站兩級客戶服務(wù)體系，路局營銷中心配備10名客服代表，59個貨運站點配備了187名客戶代表，負責(zé)代表路局統(tǒng)一對外服務(wù)。

昆明鐵路局把貨運服務(wù)從偏僻的貨運站，送到貨主最需要的地方，在昆明浩宏物流汽車城設(shè)立首個貨運營業(yè)部，在楚雄州政府便民服務(wù)中心開設(shè)專門服務(wù)窗口，讓貨主辦理業(yè)務(wù)更加方便。

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