顧客感知價(jià)值更強(qiáng)調(diào)顧客本身的期望，他們買(mǎi)的不是東西，而是他們對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的綜合期望值，如果滿足了顧客的感知價(jià)值，那么，企業(yè)就能形成較為穩(wěn)定的顧客忠誠(chéng)度和滿意度。對(duì)于茶葉加盟連鎖品牌而言，要提升顧客的感知價(jià)值，就要讓整體顧客的利益大于整體顧客成本，這是顧客感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素所在。

所謂整體顧客的利益包括產(chǎn)品利益、服務(wù)利益、人員利益和形象利益，整體顧客成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和心理成本。茶葉加盟連鎖品牌是進(jìn)行全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)的終端網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，其所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品品類(lèi)、產(chǎn)品線是否能滿足目標(biāo)群體的需求，同時(shí)，在茶葉加盟店或者直營(yíng)店的管理經(jīng)營(yíng)中，人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、形象禮儀和服務(wù)態(tài)度是否能夠讓顧客感到滿意，這都直接關(guān)聯(lián)到顧客的感知價(jià)值。就當(dāng)前的茶葉加盟市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，還存在著品類(lèi)大于品牌的現(xiàn)象，無(wú)法打破區(qū)域消費(fèi)區(qū)隔，產(chǎn)品的定位和文化精神訴求不明確，特別缺少產(chǎn)品體系建設(shè)，包裝上過(guò)于大眾化，缺乏品牌感，這也是導(dǎo)致顧客感知價(jià)值低的原因。在筆者的觀察中，發(fā)現(xiàn)霧中天作為中國(guó)高端茶葉加盟連鎖品牌，以“匯國(guó)茶、立天下”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)建精準(zhǔn)的產(chǎn)品體現(xiàn)建設(shè)，為品牌生命注入源源不斷的經(jīng)濟(jì)血液，并以東西方文化融合的時(shí)尚奢華品牌風(fēng)格一脈相承表達(dá)在產(chǎn)品風(fēng)格和終端茶會(huì)所的風(fēng)格上。

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