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近日，日常做菜時的一次小“事故”讓市民徐先生發(fā)現(xiàn)了家中的脫排油煙機(jī)的小“秘密”。

2010年3月，徐先生在蘇寧電器(長寧路店)的華帝專柜購買了一臺華帝cxw-200-e801ea(b/c/f)z脫排油煙機(jī)，同年6月初，廠方安排了師傅上門安裝完畢。此后，這臺油煙機(jī)便成為了徐先生家中的一員，扮演起了廚房油煙“清道夫”的角色。今年4月初的某日，徐先生像往常一樣在家做晚飯，燒菜時照例打開了脫排油煙機(jī)的排風(fēng)扇，在使用過程中，他突然聽到“哐當(dāng)”一聲，抬頭一看原來是不銹鋼外罩松脫了下來。

“好端端的，怎么會脫落?”徐先生仔細(xì)地對著油煙機(jī)檢查起來，他詫異地發(fā)現(xiàn)，煙管左側(cè)的螺絲孔內(nèi)并無螺絲，而在煙管和不銹鋼外罩間兩張紅色的煙盒硬板紙露出了端倪。“這明顯就是偷工減料，怎么能用紙來固定?”徐先生告訴我們，根據(jù)產(chǎn)品的安裝說明書，安裝不銹鋼外罩時首先須在天花棚下鉆孔，并用塑料脹管和螺絲釘安裝吊架，然后將外罩固定在吊架上，但其中提到的“吊架”并沒有被使用。

此后，徐先生致電上海華帝廚衛(wèi)有限公司客服熱線，希望對方盡快安排師傅上門重新安裝，對此華帝方面表示同意，但在談及費(fèi)用時雙方起了爭議。華帝稱，按公司規(guī)定，在一年的保修期內(nèi)有任何問題均可以免費(fèi)維修，而徐先生的油煙機(jī)顯然已經(jīng)超過了這個時限，因此須支付相應(yīng)的上門費(fèi)和維修費(fèi)。而徐先生則認(rèn)為，起因在于華帝公司沒有按要求進(jìn)行安裝，因此不該拿保修期來說事，“怎么可能要求我在一年內(nèi)主動發(fā)現(xiàn)這個問題呢?”

上海華帝廚衛(wèi)有限公司，對于為何沒有按照正常要求進(jìn)行安裝，工號為136的客服人員解釋稱是由于“后面有個插座，不方便鉆孔”，但可能當(dāng)時沒有將情況與用戶溝通。她同時告訴記者，一般情況下是用不到外罩的，但有的用戶下面櫥柜不夠高，導(dǎo)致煙管和天花板有段距離，這樣就需要外罩來進(jìn)行美化。 “師傅會根據(jù)實際情況，為他重新設(shè)計個安裝方法”近日，華帝方面已與徐先生約定上門安裝時間。

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