2013年12月20日，記者以開網店為名咨詢淘寶云客服。以上為部分聊天記錄。

董女士稱，她在天貓天美意旗艦店網購一款女靴，“鞋底鞋碼模糊不清，鞋底logo掉渣?！?/p>

2013年12月25日，消費者張勇兵展示他在京東商城上購買的涉假托馬斯玩具（右），左邊是他曾買的正牌玩具。

去年“雙11”，天貓及淘寶的總成交額破350億元，占我國日均零售5成。如今，網購已成為公眾生活中不可缺失的部分。

近十年來，網購因其便捷和廉價受到消費者追捧，但損害消費者利益的問題也逐漸突出。連日來記者調查發現，目前在網上銷售的名牌產品很多是不合格商品，其間造假、售假、假冒網店等亂象嚴重。

“法制不健全，以往的市場監督模式已無法有效監管互聯網商家?！敝袊娮由虅昭芯恐行难芯咳藛T說，網絡商家頻繁造假主要是因為違法成本太低，電商部門通常的處罰是關閉網店了事。北京工商部門一管理人員稱，與實體店相比，消費者網購投訴中，因涉及的消費者、店家、銷售商、廠家分處多地，導致打假難，打假成本高。

案例1

山寨傍大牌

“托馬斯”偽裝“托馬斯”

2013年11月6日，張勇兵在京東商城為兒子訂購一款托馬斯小火車玩具，“與實體店包裝一樣，網上賣86元，實體店得賣200多?！?/p>

張勇兵稱，收到的小火車塑料殼又軟又薄，做工毛糙，包裝無質量認證標志；正品托馬斯塑料殼厚且敦實，摔不爛，包裝上有質量認證。

他5次聯系京東商城，投訴店家，商城方面均稱，所有在京東開店的都是持有正規合法手續的商戶，無證據證明該玩具是假貨，訴求被駁回。

其間他致電12315熱線，工商部門稱將會處理。但處理結果遙遙無期。“托馬斯”依然在京東商城售賣。

他又通過搜索引擎，試圖找到國內的授權生產廠家，但沒能查到該廠家信息。

維權到第37天時，張勇兵想放棄了。這時，他接到一個電話。

打電話的是江蘇昆山工商局辦案人員瞿先生，瞿稱，已將京東商城所售“托馬斯”的銷售商（在昆山）的500多盒玩具暫扣，該玩具涉嫌侵權國外知名品牌托馬斯商標。

瞿先生稱，張勇兵網購的玩具注冊商標為“托馬斯”，但產品包裝將“馬”字簡化，外包裝及內部與“托馬斯”高度相似。因生產廠家在汕頭，昆山工商局把案情轉交給汕頭工商。

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