我國將規范家電維修業 嚴厲打擊各種違法行為 隨著家用電子電器產品消費市場的快速發展，目前家電維修服務業已成為重要的民生服務行業。據測算，2010年，我國家電維修服務注冊企業約30萬個，維修服務收入達1215億元，長年從業人員300多萬人，短期從業人員(如夏季空調安裝服務等)近300萬人。家電維修服務業在滿足人民服務需求、提高人民生活品質以及擴大消費、促進就業等方面發揮了十分重要的作用。同時，行業發展中也存在著法規及標準體系不健全、服務規范化水平不高、行業組織監管力度不夠、消費者投訴較多等亟待解決的問題。

為貫徹落實國家“十二五”規劃綱要關于大力發展生活性服務業的有關要求、進一步促進“十二五”期間家電維修服務業規范發展，近日，商務部正式發布了《關于“十二五”期間規范發展家電維修服務業的指導意見》(以下簡稱《意見》)，提出要進一步完善相關法規，清理各種不合理收費，嚴厲打擊黑網點、亂收費和欺詐行為。

《意見》指出，“十二五”期間，家電維修服務業營業收入年均增長將達到20%，城鄉家電維修網點布局將進一步優化，建立健全覆蓋城鄉的家電維修服務體系，最大限度地保障城鄉居民的家電維修服務需求。同時，逐步完善行業法規、標準，規范行業服務行為，健全從業資質管理制度，從業人員持證上崗率力爭達到60%以上，維修服務質量和規范化水平進一步提高，促進行業發展更加適應消費者的需求。

《意見》指出，各地商務主管部門要根據國家“十二五”規劃綱要，配合家電下鄉、以舊換新等政策，結合當地人口規模、市場需求和區域經濟特點，制定和完善家電維修服務業發展規劃。包括合理布局家電維修服務網絡，重點建設城市居民社區和農村維修服務網點；指導家電產品生產企業、銷售企業和專業維修企業優化、整合服務網點，合理規劃和配置維修服務設施設備和維修輔料等資源。同時，推動家電企業服務組織的體制機制轉型，大力培育和發展家電維修服務品牌，通過發展連鎖經營、綜合經營、配套服務等現代經營方式，整合資源，提高品牌服務商的市場占有率，形成一批信譽好、實力強的品牌企業。加強誠信體系建設，開展行業學習交流，大力宣傳推介家電維修品牌服務商，推動行業創先爭優，全面提高家電維修服務經營者的市場競爭力。

《意見》還要求進一步完善法規標準，逐步建立健全家電維修服務業法規標準體系，認真落實《家用電器維修服務部等級評定規范》、《微型計算機及其外圍設備維修服務部等級評定規范》、《家用和類似用途電器維修服務從業人員行為規范》、《家用和類似用途電器服務顧客滿意測評規范》及相關行業標準。要會同有關部門督促企業落實《家用電器維修服務明碼標價規定》，清理各種不合理收費，嚴厲打擊黑網點、亂收費和欺詐行為。

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