"都沒有人來檢測水質(zhì)，靠什么來判斷凈水器需要換濾芯？"北京市民張先生反映，自家使用浩澤凈水器滿一年后，凈水器便不出水，將問題反映至售后，沒有工作人員上門檢查，直接被告知需要更換濾芯。浩澤凈水公司表示，按公司規(guī)定，倘若要繼續(xù)使用凈水器，就必須每年更換濾芯。

消費者

使用1年后不出水

張先生稱，他于2013年1月在網(wǎng)上花1600多元購買了一臺浩澤凈水器，使用1年后，凈水器就不出水了。他向售后反映后，一直沒有工作人員上門檢查，只是被告知使用期限滿一年，必須花680元更換濾芯。"我經(jīng)常出差，并不是每天在家，說明書上也寫著按水質(zhì)更換。倘若他們來檢測后，結(jié)果能證明確實應(yīng)該換濾芯，我肯定會付錢更換。如今壓根不來檢查，直接就通知換濾芯，這不是強制消費嘛！" 張先生表示無奈。

記者在張先生購買的凈水器上看到，顯示屏閃爍顯示著剩余天數(shù)為0天，翻看凈水器使用說明書，上面明確寫著"顯示屏濾芯更換提示或水值閃爍，撥打服務(wù)熱線電話，找專業(yè)人員更換普通濾芯，r.o膜，據(jù)水質(zhì)更換".

商家

公司售后說法矛盾

記者向浩澤凈水全國服務(wù)熱線咨詢，工作人員稱濾芯按照水質(zhì)進行更換。但自稱負責張先生住址所在區(qū)域的售后維修人員何先生表示，購買凈水器后，有一張卡會激活，上面限定了使用期限為1年，若要繼續(xù)使用，必須交680元更換濾芯。"這680元包括服務(wù)費，1年中可免費更換。"

何先生表示，公司按照各地的水質(zhì)情況進行了綜合評估，結(jié)果是濾芯每年更換一次效果最好。"若有人長期不在家，按年更換豈不浪費？""公司就這么規(guī)定的，我們也是按照規(guī)定執(zhí)行。"何先生回答。

隨后，北京晨報記者又撥打全國服務(wù)熱線，將何先生的說法進行了轉(zhuǎn)述，工作人員稱會讓相關(guān)負責人回復(fù)，截至發(fā)稿時，記者未收到任何答復(fù)。

律師說法

消費者要求檢測合理

記者向泉露、立升等凈水器公司咨詢?yōu)V芯的更換情況，多位工作人員表示，根據(jù)濾芯材質(zhì)的不同，使用的期限也不同，"若不經(jīng)常在家，換濾芯前讓工作人員檢測水質(zhì)，濾芯的使用時間與水質(zhì)和出水量都有關(guān)。"

北京觀道律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，張先生要求售后服務(wù)工作人員進行檢測的要求合理，"檢測后是否更換濾芯，也由張先生自主選擇。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕強制消費行為。消費者可以向消費者協(xié)會和工商部門進行投訴舉報。"吳律師提醒，以后在購買產(chǎn)品時，一定要向廠家索要相關(guān)售后服務(wù)的明確說明和承諾，以免上當受騙。

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