寄了7公斤的快遞結果收件人只收到2公斤，市民姚先生感到十分不滿，但快遞賠付只愿意出50塊，“經濟損失和心理損失都不止500塊”，姚先生如此表示。

現在網購越來越深入人心，快遞行業關于快件破損及丟失的賠償也應該盡快有一個統一標準。

姚先生向記者講述，2月13日，他通過北京匯通快遞三間房站點向杭州寄送重約7公斤的土特產，15日卻獲悉快件到達杭州余杭良渚站點時出現破損，聯系發件站點后，姚先生要求“如果找不齊掉出去的東西，就暫不派送”，但次日快件仍被重新打包繼續派送，待20日與收件人核對時，他發現內裝物重量僅剩2公斤左右，丟失了價值500元的土特產。

姚先生投訴到匯通快遞客服，對方稱他應與負責發件的三間房站點商談賠償事宜，該站點負責人范先生表示沒有保價，只能賠償50元，后又解釋，快件已簽收，按破損賠償計算，也只支付50元。姚先生則認為，“按照行情，得賠運費的5至10倍”。雙方談不攏，于是姚先生向國家郵政局提出申訴。申訴回復稱，按照運費3倍賠償，最終匯通快遞與姚先生協商“賠償100元”的方案屬于合理。

昨天，記者分別詢問這單快遞業務的收件、發件站點，就快件內裝物缺失由哪個環節造成，各方均表示無從查證。余杭良渚站點工作人員李女士稱，發現到港快件有破損后，及時聯系了發件站點，“當時說讓那邊核實，有消息再找我們，沒消息就退回”，而次日接到來自北京的通知是“請幫忙整理外包裝，及時配送”，她解釋，“我們不直接對寄件人負責，就按發件站點的要求做了”。

就此，律師介紹，目前國內快遞行業關于快件破損及丟失的賠償尚無統一標準，一般按《合同法》由消費者和企業協商解決，建議消費者遭遇不公賠償時，注重收集證據和談判技巧。

據記者了解，目前國內多家快遞公司在快件破損或丟失的賠償金額上存在差距，對于未保價的快件，各公司按運費3倍、3至5倍、最高9倍或最高300元的標準賠付，各公司保價標準和保價起收金額也各不相同。而如快遞出現損毀，怎樣確定損毀程度，各家公司都沒有明確規定，只確認丟失比損毀賠償高，具體金額“沒定數，會有負責理賠的人員與顧客商量”。

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