針對消費者的集中投訴，今天(3月25日)上午，上海市消保委公開約見大眾點評網。記者現場了解到，對于消費者未使用的團購服務，大眾點評網沒有主動聯系退款，而是以過期為由拒絕退款，事后則將此納入了公司的利潤收入。

多收款成利潤收入

據市消保委副秘書長唐健盛介紹，今年來收到關于漢海信息技術(上海)有限公司(即：大眾點評網)的投訴量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期為54件。

投訴中，近40%為退款遭拒。對此大眾點評網法務部劉海泉表示，按照公司規定，除鮮活等容易過期食品、個人定制服務等，絕大多數情況下，消費者如果沒有發生實際消費，均可以要求退款。

然而，上述說法卻與市消保委接到的投訴大相徑庭，不少消費者反映，團購的莫泰168酒店99元特價房、觀影兌換券、溫泉票等，在因故未使用時，要求退款卻遭到了拒絕。

大量沒有消費的錢去哪里了？面對唐健盛的詢問，現場的大眾點評網人員均無法作答，稱“不太清楚，要回去查一下”。不過市消保委隨后出具的一份合作商戶(甲方)與大眾點評網(乙方)的合同卻透露了答案。

“團購券有效期結束后三個工作日內，乙方按團購券消費券數將剩余代收凈額支付給甲方。若乙方實際支付的總金額高于團購券代收凈額時，甲方應在三個工作日內按照實際團購券消費券數，返還乙方多支付的金額。”對此，大眾點評網方面現場確認，并不會主動向消費者退款未使用的團購券，而這些多收的錢則成為了公司的利潤來源。

公司公關部人員事后向記者解釋稱，未退款中也包含活動前給商戶的一次性費用，且一些不退款產品也已在頁面上注明，團購人數眾多是無法主動聯系退款的原因。

隨意取消團購訂單

市消保委同時發現，大眾點評網在一些商戶尚待未取得相關證照的情況下，就為其售賣團購券。大眾點評網方面解釋稱，這可能是針對個別新開業或證照尚在申辦階段商戶采取的“特殊情況”，“管理上有疏漏，要回去查一下。”

一些投訴則涉嫌虛假宣傳。如某火鍋團購產品上注明“新鮮海鮮，各式蔬菜”，現場消費發現海鮮是速凍商品，蔬菜只有2種。

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