網(wǎng)絡(luò)購物投訴近期增多

國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦告訴記者，新消法實(shí)施后，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量增大，主要集中在對(duì)商家投放虛假廣告、買到“三無”產(chǎn)品等方面。另外，12315關(guān)于新消法的咨詢量增多。

楊紅燦介紹，新消法實(shí)施后，一些消費(fèi)者和經(jīng)營者期待對(duì)適用新消法的具體規(guī)定作出相關(guān)解讀。比如：哪些是屬于無理由退貨范疇的“鮮活商品”，什么是瑕疵，如何界定“耐用商品”的概念。還有電商反映接收的退貨很多不能達(dá)到二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)等。

楊紅燦認(rèn)為，近期可能是消費(fèi)糾紛多發(fā)期，需要一段時(shí)間讓各方接受新消法的新理念。

新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新消法)自今年3月15日起實(shí)施。新規(guī)實(shí)施逾半個(gè)月來，“七日無理由退貨”能否讓消費(fèi)者吃上定心丸？禁止泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的監(jiān)管怎樣落實(shí)到位？發(fā)生糾紛后消費(fèi)者如何降低維權(quán)成本？禁止自帶酒水等“霸王條款”能否消失？針對(duì)消費(fèi)者關(guān)切的四大問題，記者采訪國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦、中國消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)秘書長常宇等。

“七日無理由退貨”怎么使用？

期限算法有講究，五類商品不適用七日無理由退貨

新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)在收到產(chǎn)品時(shí)七日無理由退貨，且無需說明理由。

常宇介紹了期限的算法：“從收到貨物的次日開始計(jì)算，最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日的次日為期間的最后一天?！?/p>

“無理由退貨不必說明理由，但其實(shí)有一定條件?！背Ｓ顚?duì)此進(jìn)行了詳細(xì)說明：“五類商品不適用七日無理由退貨，一是消費(fèi)者定制的商品；二是鮮活易腐類商品；三是在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是已交付的報(bào)紙、期刊。另外，社會(huì)公眾認(rèn)可的一些商品和服務(wù)，比如說內(nèi)衣，穿戴之后也不適宜退貨?！?/p>

常宇表示，根據(jù)商品屬性和社會(huì)認(rèn)可不適宜七日退貨的商品，經(jīng)營者要與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的明示，不能僅進(jìn)行聲明或一攬子明示，要經(jīng)過消費(fèi)者明確確認(rèn)，方可不適用無理由退貨。

消費(fèi)者維權(quán)成本如何降低？

加大賠償額度，違規(guī)經(jīng)營者將被處罰并計(jì)入信用檔案

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