作者：作者：www.hoppecoke.com/file_ccjj 編輯：中國中華廚具網(wǎng)來源：互聯(lián)網(wǎng)

櫥柜企業(yè)一旦決定分周期地進(jìn)行上門回訪活動，就要規(guī)定相關(guān)人員嚴(yán)格按照預(yù)期計劃進(jìn)行，并且要有一定的安排，以免在回訪中出錯，在新客戶面前形成不好的影響。

上門服務(wù)需要準(zhǔn)備的物料

⑴、準(zhǔn)備好禮物，將禮物裝進(jìn)一個大袋子：

①、100個自己品牌的一次性紙杯②、一瓶油煙凈(主要是拿來做清潔衛(wèi)生)③、一條自己品牌的圍裙④、一條抹布(廚房專用的抹布)⑤、自己的家鄉(xiāng)特產(chǎn)(市場上買不到的)

⑵、《售后服務(wù)客戶滿意調(diào)查表》(這個表尤為重要，是我們來做售后的主要目的)

活動相關(guān)人員：店長、老板、導(dǎo)購。老板負(fù)責(zé)決定權(quán)，店長購買相關(guān)物料，導(dǎo)購負(fù)責(zé)將客戶合同提取出來整理。

(到客戶家我推薦店長出馬，一般情況下，誰接待的客戶有她出面是最好的。這樣交流起來最直接方便。)

上門服務(wù)的主要內(nèi)容和注意事項

⑴、上門服務(wù)之前，選擇好要服務(wù)的小區(qū)，規(guī)劃服務(wù)的時間安排。

⑵、拿出今天要上門服務(wù)的客戶的《銷售合同》，通過合同我們就知道這位客戶已經(jīng)訂購了我們的那些產(chǎn)品(主要是看他購買了那些電器掛件，比方說，發(fā)現(xiàn)他購買的時候沒有賣掛件，我們可以去之前準(zhǔn)備好一個掛件，到最后時銷售給他)

上門服務(wù)的具體操作步驟

⑴、預(yù)約客戶

⑵、上門后，先不要給客戶看見那一袋禮物，先寒暄完后，給他們做臺面拋光，門鉸調(diào)試，油煙機(jī)清洗等工作。

⑶、清潔衛(wèi)生完后，我們給客戶送上提前準(zhǔn)備好的那一袋禮物。

⑷、然后拿出我們準(zhǔn)備好的《皮阿諾售后服務(wù)客戶滿意調(diào)查表》給客戶填寫;(由于客戶之前收了我們的禮物，我們又幫他們做那么多的衛(wèi)生，所以現(xiàn)在給客戶填寫這份調(diào)查表，客戶肯定很配合，并且全部都會是填滿意，滿意。)

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