山寨貨被查不合格正牌企業(yè)忙澄清

近日，廣東有關部門對廣東省流通領域的家用燃氣灶進行了質量監(jiān)測。在對50款商品的檢查中，發(fā)現有34款不合格，不合格率達到了68%。記者發(fā)現，在這些不合格品牌中，華帝和方太名列其中，產品分別由深圳市華帝衛(wèi)廚電器有限公司生產和方太衛(wèi)廚（深圳）有限公司生產。此消息經媒體發(fā)布后立即在社會上引起軒然大波，并再次引發(fā)了山寨品牌和知名品牌的爭斗。

就在該檢測報告發(fā)布的當天，中山華帝總裁黃啟均便在微博上發(fā)表聲明，稱“深圳市華帝衛(wèi)廚電器有限公司與中山華帝股份有限公司并沒有任何關系，所抽查的不合格產品jz20y2-988家用燃氣灶并非中山華帝股份有限公司生產和銷售”，并迅速下發(fā)全國各經銷商和傳達給媒體。與此同時，寧波方太廚具有限公司也發(fā)表聲明對該事件進行了澄清：“方太衛(wèi)廚（深圳）有限公司與寧波方太無任何關聯(lián)。方太將通過有關部門對該公司克隆知名品牌、侵犯公司和消費者權益的行為進行查處。”

一方面是相關部門的檢測通報，一方面是涉事企業(yè)的澄清通報，讓不明就里的消費者一頭霧水。

企業(yè)：“‘李鬼’頻出讓我們很受傷”

針對廣東相關部門的質量檢測通報和相關名牌企業(yè)的澄清，記者調查發(fā)現，這原來又一場“李逵”和“李鬼”的戰(zhàn)爭。

對此次被查產品不合格的深圳華帝衛(wèi)廚電器有限公司與方太衛(wèi)廚（深圳）有限公司，記者登錄深圳市市場監(jiān)督管理局網站進行查詢，卻發(fā)現根本沒有這兩家企業(yè)的任何信息。但這兩家企業(yè)無論是在企業(yè)名稱、使用品牌名稱方面還是在產品品類等方面都與中山華帝股份有限公司和寧波方太廚具有限公司極其吻合，是名副其實的“李鬼”。

中山華帝新聞發(fā)言人羅斌對記者表示，華帝遭遇“李鬼”并非頭一回。早在2010年，華帝的全國統(tǒng)一售后服務電話便在全國各地遇到假冒亂象，所造成的售后服務滯后或者亂收費情況嚴重損害了消費者的利益及華帝品牌的信譽。此次深圳華帝造假者是利用這一區(qū)域消費者的品牌信息不對稱，讓消費者誤以為深圳華帝就是中山華帝。羅斌無奈地告訴記者，由于二三級市場尤其是農村市場的信息相對落后，消費者對品牌認知度不強，這些地方便成為了不良商家造假售假的溫床，也使得不明就里的消費者難以辨識，導致權益受到侵害。他表示，華帝此次遭遇“李鬼”不是個案，深圳華帝衛(wèi)廚電器有限公司的惡劣行徑已經侵害了中山華帝的知識產權，損害了中山華帝的品牌資產，更重要的是，消費者一旦購買了假冒偽劣產品，會對財產及人身安全造成很大的威脅，中山華帝會全力配合相關部門做進一步調查，并保留法律追究的權利。

在此次事件發(fā)生之后，寧波方太廚具有限公司品牌與市場副總裁孫利明也對記者表示：“方太衛(wèi)廚（深圳）有限公司并非寧波方太旗下子品牌，與方太無任何關系。”寧波方太廚具有限公司對“方太”的商標和商號持所有權，禁止任何企業(yè)冒名、盜用，并保留追究責任的權利。與此同時，寧波方太還通過官方微博等媒介平臺發(fā)布了方太品牌標志的甄別方法，提醒消費者謹慎識別，保護自身權益不受非法廠商的侵害。

記者調查發(fā)現，被“李鬼”所傷的不僅只是方太和華帝兩家，一直以來，像美的、海爾、櫻花、格力等知名品牌均不同程度地被“李鬼”們所困擾。為了消除“李鬼”侵權所帶來的負面影響，這些企業(yè)每年都要花費大量的人力物力進行打擊、解釋和公關，但是效果并不明顯。

像著名的廚衛(wèi)家電品牌櫻花，便深受“李鬼”所傷。迫不得已，2009年，江蘇昆山櫻花衛(wèi)廚（中國）股份有限公司（以下簡稱櫻花衛(wèi)廚）將“李鬼”——江蘇蘇州櫻花電器有限公司（以下簡稱櫻花電器）告上法庭，蘇州市中級人民法院一審判決櫻花電器侵犯商標專用權和不正當競爭。被告不服，向江蘇省高院提出上訴，最終江蘇省高院當庭判決維持一審原判，櫻花電器不能再叫“櫻花”。雖然“李逵”勝訴了，但是由于“李鬼”的產品早已大量銷售，而消費者不明個中區(qū)別，一旦出了質量問題，首先影響到的便是“櫻花”這個品牌。櫻花衛(wèi)廚總經理辦公室負責人告訴記者，近年來多地抽查發(fā)現櫻花產品不合格，但是這些不合格產品都是櫻花電器生產的，“可消費者不懂，以為我們兩家公司是同一經營者或存在關聯(lián)，所以我們經常接到維修申請電話，一大半的工作人員要處理他們的爛攤子。而且為了維護品牌的聲譽，還得花費大量的人力物力進行澄清解釋，真是受累不淺。”該負責人說。

消費者：“我是真的搞不懂”

針對家電行業(yè)“李鬼”泛濫傷及“李逵”的現象，以及如何識別“李逵”和“李鬼”等問題，記者對消費者進行了調查，發(fā)現在一二級城市，消費者還是具有一定的權益保護意識，但是在三四級市場，消費者很少有這種意識。尤其是在農村市場，幾乎沒有人能分得清“李逵”和“李鬼”，相關權益保護意識也非常缺乏。

在北京國美和大中家電賣場，記者隨機調查了20名正在選購家電的消費者，結果有80%的人表示在購買產品時比較重視品牌的選擇和甄別，即便一時難以分辨，也會到正規(guī)的家電賣場購買，這樣就能很好地避免“李鬼”的傷害。但記者對農村消費者進行調查時卻發(fā)現竟然無人有這種意識。

為了能夠真正地了解農村消費者的維權意識，記者特地來到北京豐臺區(qū)程莊路的一家建筑工地，隨機走訪了10名來自農村的務工者。針對櫻花衛(wèi)廚和櫻花電器、中山華帝和深圳華帝、寧波方太和深圳方太等進行調查，結果不僅沒有一個人知道其中的區(qū)別，而且都認為他們是一家企業(yè)，只不過是不同的分部罷了。來自河南南陽農村的消費者宋慶云告訴記者，他們那兒買家電都是到鎮(zhèn)上的家電門市部，只知道格力、華帝、海爾等都是名牌，也知道市場上有很多水貨，但是不知道那些標著名牌標志的也有假貨，即便知道也不懂怎么分辨，只能聽店老板的介紹。

前不久，記者去保定串親戚，發(fā)現親戚家使用的是索尼品牌的整體廚具，便非常納悶——索尼什么時候生產吸油煙機了？仔細一看，發(fā)現上面標注為日本索尼廚衛(wèi)有限公司，而且英文標注為suoni，方才知道又是一個“李鬼”。親戚告訴記者，他當時只是看到是日本名牌就買了，也沒少花錢，沒想到竟然上當了。

專家：行業(yè)亂象亟待整治

近年來，廚衛(wèi)家電市場產銷兩旺，產品銷售額已占到家電業(yè)整體銷售額的10%，成為成長最快的家電品類之一。

廚衛(wèi)產品市場需求將繼續(xù)擴大，預計未來5年，廚衛(wèi)家電銷售額將以年均30%左右的速度增長，熱水器、燃氣灶具的年均市場需求量將達1200萬臺以上。

然而龐大的廚衛(wèi)電器市場內部一直是品牌繁雜、質量參差不齊，一些小廠家主要生產中低端產品，面向三四級市場和農村市場，成為“李鬼”泛濫的重災區(qū)，由于質量及售后缺乏保障，給整個廚衛(wèi)行業(yè)帶來了很大的不良影響。這一點從廣東此次發(fā)布的不合格產品銷售地點可以得到印證——“李鬼”全部出現在粵西的湛江、茂名、陽江等三四級城市。“廚衛(wèi)行業(yè)的亂象由來已久，不知真相的消費者深受其害，行業(yè)亂象亟待整治。”黃啟均對記者表示，廚衛(wèi)行業(yè)的亂象需要各界共同努力才能夠得到有效整治。隨著行業(yè)的快速發(fā)展，我國燃氣灶品牌格局逐漸明朗，市場集中度逐年提高，而且近年來對二三級市場的進一步滲透，有效的品牌識別系統(tǒng)導入、售后服務的跟進等，有效解決了消費者與市場信息不對稱難題。這些市場行為和措施都會有效規(guī)范廚衛(wèi)行業(yè)，有秩序地掃清市場盲點，擠壓掉“李鬼”的市場空間，加上工商部門對這種現象的大力監(jiān)督，相信會加速廚衛(wèi)行業(yè)秩序的規(guī)范化。

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