在新《消費者權益保護法》實施100天之際，中消協6月再次通過360互聯網安全中心發起新《消費者權益保護法》落實情況網上調查活動。調查結果顯示，過半網民感受到消費生活因新《消費者權益保護法》明顯受益。

新消法知曉率高

根據調查結果，網民對新《消費者權益保護法》的知曉率達到了83.19%.53.73%的網民認為對其消費生活影響"非常大"或"比較大"，認為影響"比較小"或"非常小"的比例僅占10.50%.這說明新《消費者權益保護法》不僅知曉率高，而且對于消費者的消費生活意義重大。

"七天無理由退貨"受關注

截止到5月，我國網購人數已達3億，網絡購物已成為人們消費生活不可或缺的一部分。調查發現，在新《消費者權益保護法》新增的若干條款中，網民最看重的是"七天無理由退貨"，其次是"霸王條款均無效"和"明確個人信息保護"條款。此外，消費者對于企業實施七天無理由退貨評價滿意率超過八成。

調查顯示，網購企業退貨要求苛刻、退貨手續繁瑣最受網民詬病。快遞服務、通信服務、金融保險等行業在落實個人信息保護方面最讓網民揪心。調查還顯示，超過七成經營者履行三包責任不積極；超過四成的網民因欺詐消費最低賠償額規定維權更主動；維權成本高、時間和精力耗不起成為"退一賠三"難獲成功的主要原因。

"霸王條款"有所收斂

調查顯示，三分之一的網民認為新《消費者權益保護法》實施后"霸王條款"明顯減少。這表明，新《消費者權益保護法》實施后，隨著相關部門對不平等格式合同條款的整治力度加大，一些行業的"霸王條款"有所收斂，網民總體感覺趨好。

調查顯示，加大新《消費者權益保護法》宣傳和行政執法力度成為網民的熱切期盼。中消協消費指導部有關負責人皮小林在接受記者采訪時指出，新《消費者權益保護法》消費者了解是基礎，經營者盡責是關鍵。政府有關部門要加強對重點行業、重點領域的監督檢查；盡快出臺與新《消費者權益保護法》規定相配套的可操作細則。因為消費者學法、知法不是目的，依法主動維權才是根本。

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