“淘寶店家承諾的是正品奶粉，收到貨后卻是‘贈品’”，近日，河南安陽的任女士投訴，前幾天在淘寶網一個叫“小寶貝母嬰生活館”的店里，購買了一箱完達山金裝元乳奶粉，可令她意想不到的是，她收到的奶粉竟全是“贈品”奶粉。

投訴

淘寶店家違規銷售“贈品”奶粉

近日，任女士在淘寶網上一家名叫“小寶貝母嬰生活館”網店購買了一箱180g/罐的完達山金裝元乳2段奶粉，在給孩子服用了約半罐奶粉時，她發現奶粉罐一旁赫然印著“贈品不得轉售”的字樣。

“賣家承諾是正品奶粉，為何發給我的全部是贈品？”任女士連忙把情況反饋給“小寶貝母嬰生活館”網店的客服，得到的回復是“產品一直都是這樣銷售的”。

“當初看到這個店是兩個皇冠的網店，所以才動心在這買東西，不料買回的正品奶粉卻變成了‘贈品’”，這不禁讓任女士對奶粉的質量提出了質疑，這“贈品”奶粉也沒有商品條形碼，無法確定真偽。

調查

180g/罐完達山金裝元乳奶粉實為試用裝 不建議購買

6月30日，記者通過電話咨詢了黑龍江省完達山乳業股份有限公司，998號話務員告訴記者，180g/罐的完達山金裝元乳2段奶粉是廠商用來搞活動派發的試用裝，目前市面上銷售的完達山金裝元乳奶粉只有900g/罐的產品。

該工作人員還表示，180g/罐的完達山金裝元乳2段奶粉是廠商生產的贈品，一般是不予銷售的，廠商不建議消費者購買，因為這類產品沒有商品條形碼，在追溯貨源方面也存在一定的難度。

對于淘寶網上售賣180g/罐完達山金裝元乳2段奶粉的情況，該工作人員表示不是很清楚，稱該店家的銷售行為并非經廠商授權，消費者對于這樣的情況可以向淘寶客服反映。

隨后，記者以顧客的身份咨詢“小寶貝母嬰生活館”淘寶店的客服，一客服人員告訴記者，180g/罐的完達山2段奶粉是正品，產品包裝上有很明確的贈品字樣，但對于這樣的贈品奶粉不能出售的情況以及贈品奶粉的來源，該客服表示并不清楚。

律師

網購商品7天無理由退貨 可向淘寶客服投訴

湖南人和人律師事務所的蔡衛華律師表示，消費者購買到贈品奶粉的問題，可以向淘寶客服反映，并請求介入處理，對于剩下的奶粉，消費者可以向賣家申請退換貨處理。

蔡律師還提醒廣大消費者，在網上購買商品前，要注意查看商品信息，看清楚商品圖片和描述，慎重下單，以避免不必要的糾紛。購買時，要注意與商家溝通聯系，盡量多地了解商品的信息，以買到更合適自己的商品。

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