■本報記者 張文章

福喜事件發生后，國際知名洋快餐“高大全”的形象在消費者的心里轟然倒塌。洋快餐“變味”的除了食品，還有其一向標榜的服務。近日，不少消費者向中國消費網福建頻道反映，麥當勞餐廳的服務品質在下降。

兌換活動設霸王條款

記者了解到，今年2月起至7月31日，可口可樂與麥當勞開展了“用可口可樂瓶蓋兌換麥當勞產品”活動，該活動并無前置消費條件，但不少消費者反映在兌換麥當勞產品時遭遇霸王條款。

6月3日，福州消費者林先生拿兩個可口可樂中獎瓶蓋到福州群升大廈麥當勞餐廳，準備兌換一份辣翅。該餐廳值班經理什么理由都不說，就是不給兌換，而是讓林先生到另一家麥當勞餐廳兌換。林先生向工商機關投訴。次日，林先生接到該餐飲負責人的道歉電話，稱可為林先生兌換并多送2杯可樂。林先生對該餐廳的服務不滿，已經就近兌換。

6月13日，福州消費者黃小姐收集了3個貼有兌換標志的可口可樂瓶蓋，來到福州中亭街麥橋頭的麥當勞餐廳，打算兌換可樂和辣翅。餐廳服務員稱，必須先在該餐廳付費消費后才可以兌換。黃小姐當場提出異議，因為兌換活動宣傳上沒有相關限制條款，可口可樂瓶身及麥當勞餐廳內也沒有相關提示。交涉后，該餐廳值班經理仍拒絕兌換。黃小姐向麥當勞福建區域運營總監投訴。事后，該運營總監打電話向黃小姐道歉，表示兌換活動無限制條件。黃小姐在別的餐廳兌換到了兩份產品。

顧客失竊餐廳拒擔責

記者從有關部門獲悉，今年以來，在福建轄區麥當勞餐廳發生多起涉及人身財產安全的消費糾紛。

今年2月27日，南平消費者何女士到福州出差，在福州汽車北站附近的麥當勞餐廳用餐，并在餐廳指定的免費充電站為手機充電。何女士的座位背對免費充電站。用完餐后，何女士去取手機時，發現手機連同充電器都不見了。何女士向餐廳反映，并要求調看監控錄像，得到的答復是監控在維修中，沒有開啟。何女士認為麥當勞餐廳設立了免費充電站，就應當確保顧客財物安全。她在免費充電站給手機充電時，沒有看到任何警示。免費充電站對面寫著“24小時監控”，餐廳卻說監控在維修，餐廳在保障消費者人身財產安全方面存在過失，應當賠償其損失。

該餐廳負責人表示，餐廳已在顯要位置張貼告示，請消費者保管好自身財物，消費者因自身原因造成手機被盜，餐廳會配合警方調查，但無義務賠償。工商機關介入后，因雙方訴求相差太大調解未成。何女士報警，該案至今未偵破。

林女士也遭遇相似情況。今年3月22日，她在福州一家麥當勞餐廳消費，不小心將眼鏡遺失在店里。餐廳工作人員撿到后，將眼鏡放在工作臺上，并沒有作特殊保管。林女士回餐廳尋找時，眼鏡已被別的顧客拿走了。林女士認為，對于顧客遺失物品，餐廳應予以保管，在顧客索回時進行身份核對。該餐廳認為其沒有義務保管，其他顧客拿走眼鏡屬于偷竊行為，建議林女士報案。

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