7月31日，開發區的溫先生在歐尚超市買了一箱純牛奶，回家后喝了一包，沒感到異常。但在8月2日上午喝第二包時，一股苦味充滿口腔，他趕緊吐了出來。把牛奶倒出來一看，黏糊糊的，跟平時喝的純奶很不同。3日下午，該牛奶煙臺地區的工作人員來到溫先生家里，確認這包奶有問題，4日給溫先生辦理了退貨，并賠償了兩箱牛奶。

7月31日晚上，溫先生和女朋友花了近30元從歐尚超市買了一箱某品牌的百利包純牛奶。回到家后，溫先生就順手拆開箱子想喝牛奶，但一股酸臭味撲面而來。溫先生感覺牛奶包裝有點臟，就去用自來水清洗了一下便開始喝。溫先生說，牛奶喝著沒什么異樣。

8月2日上午，當溫先生打開第二包牛奶開始喝的時候，他直接吐了出來。“太苦了，苦味很沖，這牛奶肯定有問題。”溫先生把牛奶倒出一點，攤在桌子上，發現有些疙瘩狀的東西，而且很黏稠，跟以往喝的牛奶不一樣。

當天晚上，溫先生便拿著小票和有問題的牛奶找到歐尚超市。一名負責人了解情況后告訴溫先生，牛奶質量如果存在問題，應該先去化驗，或者先換一箱同批次的牛奶。溫先生說，歐尚超市工作人員的態度不是很好，還說可能是他儲藏不當導致的變質。

從超市那邊得不到解決，溫先生只好撥打了該品牌牛奶的全國客服熱線。3日，該品牌牛奶在煙臺地區的工作人員來到溫先生的家里，看了一下牛奶的情況，承認溫先生喝的第二包牛奶確實存在問題，不過關于如何賠償沒有達成一致。

4日，記者采訪了歐尚超市，總服務臺聯系上超市一名負責人，該負責人稱會立即聯系該品牌牛奶煙臺地區區域經理，給溫先生解決此事。下午，該品牌煙臺地區的區域經理和工作人員上門給溫先生退了問題牛奶，并賠償了同一批次的兩箱牛奶。

該區域經理解釋，百利包牛奶包裝相對脆弱，在運送過程中因擠壓可能會使個別袋牛奶發生漏氣，使氧氣進入，發生氧化反應，牛奶發酵，導致牛奶變質，不過這種幾率非常小。

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