酷熱天氣，對生鮮電商是一項嚴峻的考驗。記者在采訪中了解到，目前網上購買的生鮮出現問題較多，也存在著不少消費亂象。

夏季考驗網上生鮮消費

天津市民賈女士近日通過某電商平臺購買了一箱藍莓，從下單到收到貨等了3天，打開箱子后發現，冰袋已經全部化掉，藍莓也有部分壞掉了。賈女士說，以前在該平臺買過藍莓，也是3天運到，質量還可以，沒想到現在天熱了，藍莓很多都壞掉了。

賈女士認為商家應該針對天氣情況，提升快遞服務水平，畢竟是新鮮水果，氣溫高時運輸時間長，水果自然就不新鮮了。

天津市一家水果批發商對記者坦言，現在通過電商平臺賣生鮮，價格戰很激烈，而次日達這樣的冷鏈快遞服務價格很貴，所以很多商家不會在物流方面投入太多費用，這也是造成夏天網購生鮮品質受影響的重要原因。

電商平臺投訴不少

其實，夏季網購生鮮品質易受影響并不是個例。

據電子商務消費糾紛調解平臺收到的用戶維權案例顯示，僅2019年上半年共計收到近百起對生鮮電商平臺的投訴，其中以每日優鮮、盒馬鮮生、叮咚買菜、本來生活、順豐優選、易果生鮮、美菜網、天天果園八家平臺居多。其熱點被投訴問題主要聚焦在：商品質量問題、以次充好、久未發貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項未及時退回、虛假宣傳、售后服務差等幾個方面。

如何預防消費糾紛

電子商務研究中心專家認為，首先消費者應盡量選擇知名度高、信譽度好的電商平臺、商家。鮮活易腐商品不在7日無理由退貨范圍，消費者購買生鮮食品時，要仔細查看生產日期、保質期，避免沖動購買大量暫不需要的商品。

此外，建議消費者要仔細了解促銷活動規則，避免消費糾紛。網購時要留存促銷活動的截圖以及商家作出承諾的截圖等。

另外，消費者網購生鮮或急需的物品，應盡量避開購買高峰期，并且了解發貨時間和大致的物流時間，快遞務必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛情況可拒收。

如在生鮮電商平臺消費中遇到退費難、售后困難等問題，可向天津市場監管、消協等有關部門投訴，也可向電子商務消費糾紛調解平臺求助，或尋求專業律師幫助。

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