據(jù)“杭州市市場監(jiān)督管理局”微信號消息，近期，杭州市消保委選取部分在杭州城區(qū)能提供1小時送達服務(wù)，且有自己倉儲貨源的買菜類app進行消費評測。測評結(jié)果顯示，個別平臺不能保證生鮮的鮮活率，果蔬菜的菜品不夠新鮮，比如“盒馬”。

據(jù)介紹，杭州市消保委確定“盒馬”、“聯(lián)華鯨選”、“京東到家”、“叮咚買菜”、“美團”、“多點”、“每日優(yōu)鮮”7家為評測對象“。其中，”美團“和”京東到家“因其下設(shè)供貨商又有若干家店鋪，下單時采用的是指定直采的方式，因此選取了”美團-‘優(yōu)品生鮮’“和”京東到家-‘生鮮極速達’“兩家作為這兩家平臺的購買評測對象。

綜合評測顯示，7家平臺都能在承諾時限內(nèi)送達，且比承諾時間提前10分鐘左右。

同時，為了解商品是否存在”短斤少兩“的情況，杭州市消保委將到貨后的蔬果商品進行去外包裝的稱重測量。稱重用稱為杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院認證的電子計重稱，測量中果蔬類商品每個樣品分別購買了兩份，按科學(xué)稱重的方法取樣品凈重的平均值。

測評結(jié)果顯示，果蔬類”短斤少兩“的情況較少，商品的凈重基本都在商家承諾的范圍內(nèi)，其中”多點“和”京東到家“購買的荔枝凈重分量稍微不足。另外，我們在5家app購買到了活蝦和桂魚，其中4家的活蝦都有短斤少兩的現(xiàn)象，生鮮類短斤少兩的情況較明顯。評測過程中其中”美團“少21克，”京東到家“少19.5克，這兩家平臺的貨品模式均為指定直采，即”美團--優(yōu)品生鮮“和”京東到家--生鮮極速送“。菜市場為其主要供應(yīng)商。

測評結(jié)果還顯示，個別平臺不能保證生鮮的鮮活率，果蔬菜的菜品不夠新鮮，比如”盒馬“。大部分平臺都未使用環(huán)保包裝，以塑料包裝為主，水果和雞蛋類大部分商家都使用了塑料盒或分隔盒進行分類包裝，外觀較美觀、整潔。在環(huán)保方面，僅有一家”美團“用了無紡布環(huán)保袋送菜，但內(nèi)部各類菜品仍使用的是菜場塑料袋。

此次評測杭州市消保委還邀請了市藥檢院快檢中心，在現(xiàn)場對評測中購買的果蔬生鮮進行農(nóng)藥殘留情況通過食品快速檢測的方法檢測農(nóng)殘情況。檢測結(jié)果顯示，所購果蔬類商品都未檢出農(nóng)殘。但在”叮咚買菜“和”美團“這兩家平臺所購買的鮭魚均被檢測出孔雀石綠成分。

測評結(jié)果顯示，在投訴處理上，大部分平臺都能做到與消費者協(xié)商后妥善解決，給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結(jié)果。部分平臺存在承諾退款但是以退還平臺優(yōu)惠券的形式進行補償（如”叮咚買菜“）；另外，有些平臺投訴后處理反饋不夠給力，如”多點“，消費者提出投訴意見，商家開始稱”會通知供貨方調(diào)換貨品“，后又要求上傳商品圖片，一直到評測活動結(jié)束當(dāng)天，商家仍未給予解決。

杭州市市場監(jiān)督管理局官微表示，12日下午，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委聯(lián)合約談了叮咚買菜、盒馬鮮生、聯(lián)華鯨選、明康匯、倪的菜、吾米、菜劃算7家杭州本地平臺。市消保委要求評測存在問題的平臺一周內(nèi)書面反饋自查報告，市市場監(jiān)管局食品流通處為平臺負責(zé)人解析了食品安全相關(guān)法規(guī)。

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