翻糖蛋糕因精致、美觀，受到很多消費者的青睞。常州的嚴女士過生日，事先預訂了4層翻糖蛋糕，當著朋友面切開時，發(fā)現(xiàn)竟有3層是泡沫做的假體，這讓嚴女士尷尬不已。為此，近日嚴女士投訴到常州市新北區(qū)消協(xié)。

嚴女士過生日，在新北區(qū)一家蛋糕店預訂了一款翻糖蛋糕。“預訂前，我告訴商家大約有6個朋友一起過生日，于是商家拿著蛋糕畫冊推薦了這款可供35～40人享用的4層蛋糕，而且有活動價！”看著這款畫面精美的蛋糕，嚴女士很爽快地支付了700元的費用。

沒承想，到了生日那天，4層蛋糕3層是泡沫做的假體，只有最上面巴掌大的地方能吃，根本不夠6人分，當時場面十分尷尬。

生日過后，嚴女士找到蛋糕店交涉，嚴女士以商家欺騙消費者為由要求退款，商家辯稱，“事先已經(jīng)告知消費者蛋糕中間有假體，而且制作假體的時間比做真的花費成本還要高，這款蛋糕的活動價格已經(jīng)非常優(yōu)惠了！” 幾番交涉下來，商家不肯退款。嚴女士一氣之下向新北消協(xié)求助。

根據(jù)相關規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況”。

消協(xié)認為，該起投訴中，蛋糕假體比例如此之大，勢必會影響消費者的消費體驗，作為商家應當按照誠信原則充分告知消費者有關假體情況，但商家的蛋糕畫冊上沒有記載假體情況，而且口頭告知中也未提到假體占比，足以證明商家沒有盡到必要的提醒和告知義務，因此商家對消費者的選擇失誤應承擔一定責任。

經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，商家認識到自身履行告知義務存在過失，考慮到最上層的蛋糕已經(jīng)吃完，商家同意退還一半蛋糕費用350元。作者： 劉國慶 張維明

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