星巴克“延遲”收取顧客日常消費(fèi) 幾個(gè)月后一次性扣除大額款項(xiàng)

按月扣費(fèi)？星巴克：技術(shù)故障

在商場(chǎng)或者餐館中拿借記卡或者信用卡消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)在刷卡后的幾秒鐘內(nèi)收到扣款的通知。

但是近日，英國一家星巴克咖啡店被爆出因?yàn)榧夹g(shù)故障而造成“延遲”付款的新聞，顧客在這家店幾個(gè)月間的消費(fèi)款被無故延遲收取，然后又被“一次性”的扣除，這讓許多客戶信用卡透支，對(duì)他們的生活造成了影響。

對(duì)此，星巴克公司做出回應(yīng)稱，“這是一起由技術(shù)故障引起的事件”，他們已經(jīng)向受影響的客戶道歉。

顧客講述

幾個(gè)月消費(fèi)款一次被扣 有人因此被銀行起訴

據(jù)英國《每日郵報(bào)》報(bào)道，英國埃塞克斯的薩弗倫沃爾登的一些星巴克消費(fèi)者最近收到了銀行卡的一條金額不小的扣款通知。這些消費(fèi)者對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，這筆資金的最終流向是當(dāng)?shù)氐男前涂丝Х鹊辏沁^去幾個(gè)月他們?cè)谛前涂说南M(fèi)款。

報(bào)道稱，他們大多數(shù)都是星巴克的常客，這些顧客在每次消費(fèi)后均已刷卡付款，但其消費(fèi)金額并沒有第一時(shí)間內(nèi)被從銀行卡中扣除。

露西·瑟林萊今年32歲，她的消費(fèi)記錄可追溯到今年3月份，這次被一次性扣款130英鎊（約合人民幣1238元）。她在接受采訪時(shí)表示非常的憤怒，“我是一個(gè)全職太太，因?yàn)橐S持家庭生活，一直很仔細(xì)地管理我的銀行賬戶，現(xiàn)在這筆‘突如其來’的資金讓我的信用卡突然透支，現(xiàn)在我已經(jīng)被銀行起訴了”。

瑟林萊說，事情發(fā)生后，她也聯(lián)系了這家星巴克咖啡店，然而她收到的回復(fù)僅僅是一些免費(fèi)的飲料券，瑟林萊拒絕了這些券。瑟林萊說，“這就像一個(gè)恥辱，我曾經(jīng)喜歡去那里，但是我以后再也不會(huì)去了。”

另外，同樣中招的還有顧客基利·麥肯齊，她在5月20日“一次性”被扣了19筆星巴克消費(fèi)款，而在5月26日，她又被扣了20筆星巴克的消費(fèi)款，而這些款項(xiàng)能夠追溯到今年2月份，總計(jì)扣款的金額達(dá)到了150英鎊（約合人民幣1429元）。

她說，“我每周大概會(huì)去5次星巴克，以前也曾聽說過類似的事件，所以在這件事發(fā)生的時(shí)候我其實(shí)并不吃驚，但是毫無疑問，我現(xiàn)在能夠完全理解和我有同樣遭遇的人，對(duì)遇到這樣的事的確很煩心。以后再去星巴克，我會(huì)付現(xiàn)金的。”

公司回應(yīng)

事件是技術(shù)故障所致

已向受影響客戶道歉

事情發(fā)生后，星巴克公司的一名發(fā)言人發(fā)表聲明稱，“經(jīng)過調(diào)查之后我們發(fā)現(xiàn)，這是一起由技術(shù)故障引起的事件，我們目前已經(jīng)對(duì)此故障進(jìn)行了修復(fù)。而由于這個(gè)故障，會(huì)導(dǎo)致在英國一些星巴克門店里用借記卡或者信用卡消費(fèi)的客戶出現(xiàn)‘延遲’付款的情況。”

該發(fā)言人說，“我們對(duì)受此影響的客戶表示抱歉，也對(duì)發(fā)生這樣的事情表示遺憾，我們希望出現(xiàn)此類情況的顧客和我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)系，我們會(huì)幫助他們解決這個(gè)問題。”

據(jù)悉，此事目前只在英國的一些星巴克門店發(fā)生過，而具體有多少人“中招”，目前暫未有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字。

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