近年來(lái)，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)的必然選擇。2009年1月，農(nóng)業(yè)銀行聘請(qǐng)ibm公司啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)項(xiàng)目，并同步實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)和軟轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作。截至目前，農(nóng)業(yè)銀行完成了“診斷分析”、“分類(lèi)設(shè)計(jì)”、“試點(diǎn)導(dǎo)入”三個(gè)階段的工作，并在山東、北京、深圳等10家分行40家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)導(dǎo)入落地，多家網(wǎng)點(diǎn)在導(dǎo)入后競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，農(nóng)業(yè)銀行明晰網(wǎng)點(diǎn)定位，積極開(kāi)展渠道配置工作。農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)定位模型分析網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。如在深圳分行地王支行進(jìn)行導(dǎo)入時(shí)，確定地王支行定位于理財(cái)中心，兼顧零售及對(duì)公業(yè)務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)調(diào)研分析及渠道配置模型測(cè)算，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員及渠道配置提出了具體的調(diào)整優(yōu)化意見(jiàn)。如為山東濟(jì)大路支行增配一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理和一名貴賓室柜員，為面向市場(chǎng)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)較多的洛口支行增配一名低柜柜員。

農(nóng)業(yè)銀行健全網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)和績(jī)效考核制度，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入開(kāi)展。農(nóng)業(yè)銀行從協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理的角度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，如針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，突出其網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、客戶(hù)、銷(xiāo)售、績(jī)效和文化等經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，弱化其從事行政管理、后勤保障等事務(wù)的職責(zé)。同時(shí)，建立起以“績(jī)效經(jīng)理”為核心的個(gè)人績(jī)效管理責(zé)任體系，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任“績(jī)效經(jīng)理”，強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在考核管理中的關(guān)鍵作用，提高了現(xiàn)場(chǎng)管理的效力。

為提升服務(wù)水平，農(nóng)業(yè)銀行建立了以客戶(hù)為中心的前臺(tái)銷(xiāo)售服務(wù)流程。農(nóng)業(yè)銀行變產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售為客戶(hù)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售，針對(duì)各家網(wǎng)點(diǎn)分別制定了針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，變?nèi)珕T營(yíng)銷(xiāo)為協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)多種渠道獲取客戶(hù)信息，從滿(mǎn)足客戶(hù)需求出發(fā)完成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。農(nóng)業(yè)銀行還積極引入商機(jī)管理，建立高端客戶(hù)檔案，從而便于客戶(hù)經(jīng)理有效了解客戶(hù)的投資偏好、資產(chǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)容忍度，然后針對(duì)性地推介產(chǎn)品，鎖定客戶(hù)。

此外，農(nóng)業(yè)銀行導(dǎo)入濃郁的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，完善晨會(huì)、夕會(huì)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化團(tuán)結(jié)合作的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)行為，示范網(wǎng)點(diǎn)逐步建立起清晰的正面行為和負(fù)面行為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。各崗位人員以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、改善客戶(hù)體驗(yàn)為己任，在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新。

以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實(shí)性自行斟酌。