9月初，第五屆中國質量大會在成都舉辦。此次大會以“經濟復蘇中的質量變革與合作”為主題，共設置開幕式、參觀“質量之光—中國質量管理與質量創新成果展”及八個不同主題的分論壇等多項議程。來自國內國際的各方代表，共同探討新形勢下的熱點質量話題和質量管理前沿內容，凝聚質量共識，促進質量合作，加快質量變革，推動全球經濟高質量發展。

質量是國家和區域競爭力的重要標志，也是企業發展的生命線。本次大會上，海爾智家副總裁孫京巖受邀參加“質量教育發展與展望”分論壇，并從海爾智家對質量人才的新要求、質量體系建設等維度進行了分享。作為中國質量的代表，海爾智家不僅現場展出了旗下一系列高品質產品，還展示了以用戶最佳體驗為核心的質量體系。近年來，海爾智家以用戶滿意為質量標準，在不斷提高產品品質的同時，持續強化質量體系建設，讓全球看到了海爾智家質量管理的創新發展。

質量為本，打造中國質量“名片”

當前，世界百年未有之大變局加速演進，全球經濟恢復正處于關鍵期，各國對通過質量合作促進經濟發展充滿期盼。談及本屆大會的意義，市場監管總局質量發展局局長劉三江表示，舉辦一屆高水平的中國質量（成都）大會，有助于展示中國質量發展成就，向全世界講好中國質量故事，進一步提升世界對中國質量品牌的信心和認可度。

如果說中國企業正面向世界打造中國質量的閃亮“名片”，那么海爾智家就是最好的實踐者和引領者之一。從90年代開始，海爾智家就秉持“質量為本”的理念，在海外市場持續推出高品質產品。在此次“中國質量管理與質量創新成果展”上，孫京巖向國家市場監督管理總局局長羅文、副局長田世宏、總工程師黃國梁、山東省和四川省市場監督管理局相關領導以及國內外嘉賓介紹了海爾智家旗下高端品牌卡薩帝推出的鑒賞家系列產品：鑒賞家洗衣機集洗干護三合一，開創高端衣物護理一體時代；鑒賞家空調采用行業首創的舒適空氣集成系統，為用戶提供“溫、濕、柔、凈、靜、氧、味”全維度的舒適空氣享受……參觀過程中，孫京巖還針對海爾智家以用戶為主的質量體系進行了詳細解讀，受到參觀者一致認可。

在以“質量教育發展與展望”為主題的分論壇環節，孫京巖被問及“在數字質量人才的培養過程中，海爾智家對人才有什么新的要求？”他表示，在數字化時代，海爾智家質量人才變的是：更加注重用戶導向和用戶體驗，強調生態化思維和跨領域綜合能力，以及數字化技能和數據驅動的能力的人才培養體系。為此，海爾智家不斷加速數字化質量轉型，并通過“765數智質量生態飛輪”驅動人才培養，“7”即研發、采購、制造、檢測等7大質量保障環節，“6”即標準要求貫徹在平臺、知識沉淀賦能在平臺等6大質量管理抓手，“5”即數智技術左腦、管理體系右腦等5大質量生態要素，以此滿足企業對質量人才的需求。

以用戶體驗為主，創新質量管理模式

質量不僅要關注性能標準，更要關注用戶體驗。海爾智家始終認為，質量標準應該由用戶定義，檢驗合格并非標準，用戶滿意才是標準。因此，與傳統的質量體系不同，海爾智家以用戶為中心，讓用戶成為產消者，全流程參與到研發設計、生產制造中，構建了一個持續進化的體驗云平臺，為用戶提供多元化場景、個性化定制和終身迭代的新體驗。

基于以用戶為主的質量模式，海爾智家在解決用戶痛點的同時，自身也實現了突破。以往安裝冰箱時，兩側須預留10cm以上邊距來散熱。為提升廚房美觀度與空間利用率，卡薩帝創新散熱科技，將間距縮減到了2cm。然而2cm縫隙亦有易積灰、難清理、不美觀等痛點。為跨越這條2cm的行業“鴻溝”，卡薩帝研發團隊歷經78個項目、20萬次實驗，先后拿下155項發明專利，最終實現0閃縫，讓冰箱側面與櫥柜實現無縫隙的0cm嵌入，成為行業第一、也是唯一實現零距離自由嵌入的冰箱。

憑借領先的質量管理理念和實踐，2013年，海爾智家榮獲首屆中國質量獎。此外，海爾智家還連續多次獲得包括全國質量標桿、質量技術獎、質量界的“奧林匹克”（icqcc項目）金獎等在內的多項國內外大獎，成為業內獲得此類獎項最多的企業之一。

質量不僅關乎一個企業的生死存亡，更關系到一個國家和民族的聲譽和競爭力。作為全球家電龍頭企業，海爾智家以用戶體驗為產品質量檢驗標準，不斷迭代質量體系，在推動用戶生活品質升級的同時，也進一步提升了世界對中國質量品牌的信心。

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