自7月底以來，第5號臺風“杜蘇芮”引起了全國天氣異常。福建、河北、北京等部分地區出現狂風、暴雨等極端氣候，不少居民家中的家電都受到不同程度的損壞。空調外機被砸壞、冰箱被水淹……后續這些家電該如何處置？

面對突發狀況，8月初，海爾智家第一時間推出受災家電免費檢測及維修服務。因臺風暴雨等導致海爾家電運行故障的用戶，通過電話或線上報單后，即可享受免費檢測、免費維修。截止目前，海爾智家已陸續收到各災區用戶的服務需求，并緊急調度服務師上門服務，后續也將持續推進。與此同時，海爾智家還通過捐贈物資等方式全力支援受災地區，再次彰顯“真誠到永遠”的服務理念及企業的社會責任擔當。

▲ 8月1日第一批物資已送達

據報道畫面顯示，在此次災情中，受損的房屋汽車、家具家電數不勝數。而相對于汽車，更讓災區居民發愁的是電器類的損失。這是因為汽車有車險，遭遇破損，用戶也可以將損失降到最低，但家電受災卻不在行業規定的質保范圍內，會影響到用戶的日常生活。

受此次臺風影響，許多用戶家的空調外機受損嚴重。家住福建省莆田市仙游縣的一位海爾用戶，家中空調外機因臺風遭受到外機砸傷，無法正常運行，當地服務師了解情況后第一時間趕到用戶家，仔細檢查空調外機后，免費修復破損的排氣扇，保障用戶正常使用，同時反復確認支架是否穩固，避免安全隱患。

在持續的惡劣天氣下，不只是空調外機，很多用戶家里的電器也受到了影響。福建有位用戶家住一樓，地勢較低，連續暴雨后，室內積水嚴重，不僅淹了地面上的冰箱，甚至還有掛墻安裝的電熱水器，用戶聯系海爾服務師上門后，服務師首先檢查了電路狀況，細心清理掉電路板上的污物，檢查各種插接件的接觸可靠性，以及電路板與元器件是否損壞，因冰箱制冷系統為全封閉式，并未受到積水影響，服務師檢修清理后，冰箱馬上恢復了正常使用。

從維修破損的空調外機，到拯救被水淹的冰箱等，這只是近期海爾服務師支援災區用戶的一個縮影。在此次災情中，各地海爾服務師嚴陣以待，全力搶修受災家電設備，并為用戶提供必要的幫助和支持。北京服務師從數米高的樓頂一點點用吊繩下降為用戶檢修空調外機、阜平服務師在洪水過后幫客戶打撈貨物、石家莊服務師雨天深夜上門為用戶空調外機搭棚……面對困難，海爾服務師堅守崗位，不畏風雨，積極上門服務，獲得越來越多用戶的點贊與認可。

一直以來，海爾服務堅持用戶至上，始終將用戶利益放在首位，“真誠到永遠”從來不是一句空話，也從不僅僅局限于此刻。在未來，海爾智家將繼續通過實際行動踐行這一服務理念，以真心服務，與用戶同在。

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